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顾客前来咨询货物迟迟未发出的理由,客服该怎么接待?()。

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主观题
顾客前来咨询货物迟迟未发出的理由,客服该怎么接待?()。
答案
单选题
顾客前来咨询货物迟迟未发出的理由,请问客服怎么接待?(此题为50题延伸)()
A.礼貌接待,并快速回应顾客 B.安抚顾客,解释活动的因素,请求顾客的予以谅解 C.与顾客沟通协商解决问题的方法 D.查询原因,快速反馈给顾客信息
答案
多选题
客户前来咨询货物迟迟未收到的理由,请问客服怎么接待()
A.礼貌接待并快速回复客户 B.安抚客户并解释活动因素,请求客户予以谅解 C.与客户沟通协商解决问题方法 D.查询原因迅速反馈给客户信息
答案
多选题
顾客C参加了天猫D店铺双11活动,买了两件的衣服,一件是2400元,一件是500元。D店铺承诺15天内发货,但20多天过去了,C顾客迟迟未收到衣服,和D店铺客服沟通,客服回复说衣服订单量太大,备的货都发光了,要订制现做,这一批工厂发来的面料不好,他们没有用,换面料耽误时间了,经过一个月衣服C顾客收到了衣服,但是很不开心。顾客前来咨询货物迟迟未发出的理由,请问客服怎么接待()
A.礼貌接待,并快速回应顾客 B.安抚顾客,解释活动的因素,请求顾客的予以谅解 C.与顾客沟通协商解决问题的方法 D.查询原因,快速反馈给顾客信息
答案
单选题
买家反馈商品还未发出需要修改地址 客服怎么处理()
A.引导退款重新拍下 B.反馈售后进行修改 C.优先引导退款重拍 告知修改不一定成功 D.优先引导退款重新拍下 买家纠缠 核实地址反馈售后进行修改 并且告知修改不一定成功
答案
单选题
货物发出后,客户反应地址错误时,客服应该怎么做()
A.不理不睬 B.与客户进行一番理论 C.请客户自己联系快递公司 D.客服联系快递公司更改地址
答案
判断题
接待顾客主动热情原则是贯穿于整个顾客服务过程的原则。
答案
判断题
接待顾客主动热情原则是贯穿于整个顾客服务过程的原则()
答案
多选题
接待顾客咨询、查询包括下列哪些内容()
A.药品知识性咨询 B.药品质量查询 C.其它企业的经营情况 D.药品价格查询 E.以上都是
答案
多选题
顾客购买之后迟迟没有发货,这时候应该怎么做?()
A.礼貌接待,转接售后 B.查询原因,快速反馈给顾客 C.安抚顾客,解释活动原因,并尽快发货 D.不解释
答案
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