单选题

顾客在线反馈称自己购买的空调,现在需要预约安装,我司处理人员在处理的时候发现安装单被取消了,应该如何处理()

A. 重新新建安装单
B. 建议顾客自己联系售后客服
C. 建议顾客拨打厂家电话

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单选题
顾客在线反馈称自己购买的空调,现在需要预约安装,我司处理人员在处理的时候发现安装单被取消了,应该如何处理()
A.重新新建安装单 B.建议顾客自己联系售后客服 C.建议顾客拨打厂家电话
答案
单选题
顾客反馈自己购买的小天鹅的洗衣机,需要预约一个礼拜后安装,核实系统为我司苏宁售后安装,客服可直接在系统帮顾客预约安装时间()
A.正确 B.错误
答案
单选题
顾客在我司购买美的的空调,核实收货地是北京,但是这个商品被顾客带回上海给家人使用,现在需要预约安装,核实是我司安装,处理人员应该如何处理()
A.正常告知顾客我司无法跨市安装,建议顾客自己安装 B.建议顾客自己联系厂家预约安装 C.处理人员帮顾客新建安装单到顾客所在的城市
答案
单选题
顾客购买一台小米电视,来电预约安装,客服核实系统提示安装方为“厂家安装”,客服可告知顾客此商品是厂家安的,建议直接联系厂家预约,我司提供厂家预约安装电话()
A.正确 B.错误
答案
单选题
顾客如果购买空调,企业将提供免费安装服务,按照现代产品的概念,安装属于( )。
A.产品核心层 B.产品延伸层 C.产品形体层 D.产品价格层
答案
单选题
商户反馈顾客购买的跑步机送到之后我司没有安装,此时客服正确处理是()
A.查询EDS系统送装一体标识,如是1,则需要安装,对接客诉安排上门安装 B.告知无需安装,如顾客需要,自行安装即可 C.查询EDS系统送装一体标识,如是1,则需要安装,对接客诉安排上门安装,同步任务单跟进
答案
单选题
顾客反馈购买了洗衣机和空调,要求退洗衣机,但是客服操作错误把空调给制退了,核实客服制单错误,现在商品价格无变动,但是顾客要求赔偿,我司可赔偿()
A.20云钻、平台无敌券、易付宝、银行卡、现金 B.30云钻、平台无敌券、易付宝、银行卡、现金 C.40云钻、平台无敌券、易付宝、银行卡、现金 D.50云钻、平台无敌券、银行卡、现金
答案
主观题
用户咨询购买空调后如何选用电源线?
答案
单选题
人们购买空调,并不是为了购买空调本身,而是为了调节室内温度。()
A.正确 B.错误
答案
多选题
菜鸟钉钉群商户反馈称,我司物流联系顾客要求自提,不给配送。此时客服正确处理是()
A.正常告知商户,以物流联系为准 B.按照收货地址查看菜鸟盲区自提表,判断是否存在配送盲区,如配送盲区:告知商户,该配送地址属于盲区,需消费者自提,建议与消费者进行沟通处理,我司无法配送 C.非配送盲区:联系物流客诉安排送货时间,同步建单跟进
答案
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