单选题

顾客6月26日来电称其购买的商品预计送货时间是当天,但是刚刚查询物流状态为:“您的包裹已按照您的要求改期”,但是期间没任何工作人员与顾客联系,顾客需要今天送货且投诉物流,客服应该如何处理()

A. 建议顾客联系商家将时间改回当天,物流会按照时间派送
B. 直接创建任务单,要求物流优先派送
C. 联系物流协调,核实改期原因以及要求物流现按照客户要求进行派送,且创建任务单
D. 告知顾客物流改期可能因为运力问题,建议顾客耐心等待即可

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单选题
顾客6月26日来电称其购买的商品预计送货时间是当天,但是刚刚查询物流状态为:“您的包裹已按照您的要求改期”,但是期间没任何工作人员与顾客联系,顾客需要今天送货且投诉物流,如何处理()
A.建议顾客联系商家将时间改回当天,物流会按照时间派送 B.直接创建任务单,要求物流优先派送 C.联系物流协调,核实改期原因以及要求物流现按照客户要求进行派送,且创建任务单 D.告知顾客物流改期可能因为运力问题,建议顾客耐心等待即可
答案
单选题
顾客6月26日来电称其购买的商品预计送货时间是当天,但是刚刚查询物流状态为:“您的包裹已按照您的要求改期”,但是期间没任何工作人员与顾客联系,顾客需要今天送货且投诉物流,客服应该如何处理()
A.建议顾客联系商家将时间改回当天,物流会按照时间派送 B.直接创建任务单,要求物流优先派送 C.联系物流协调,核实改期原因以及要求物流现按照客户要求进行派送,且创建任务单 D.告知顾客物流改期可能因为运力问题,建议顾客耐心等待即可
答案
单选题
顾客当天购买了一台洗衣机,在线咨询送达时间,客服只需要告知顾客系统上显示的预计送货时间就可以了()
A.正确 B.错误
答案
多选题
顾客2018年9月30号来电反馈称其2018年9月05号购买收货的惠而浦电暖器,现在称显示商品不制热,要求办理换货,客服核实购买金额为188元,以下处理错误的是()
A.办理换货,备注生活电器300元以下免鉴定 B.已超退换货周期,无法办理退换货,建议顾客联系售后维修 C.核实订单显示30天退,365天货标识,帮其办理换货
答案
单选题
顾客来电反馈送货师傅不给其送货上门,直接放在楼下,要求处理()
A.告知顾客我司不提供送货上门服务,让顾客自己去拿货 B.安抚顾客情绪,告知顾客帮其协调物流,让送货师傅给其送货上门,跟进送货完成 C.告知顾客师傅今天货多无法送货上门,后期货少的时候会给其送货上门的 D.建议顾客投诉12315
答案
单选题
顾客购买商品并不立即要求送货,而是等待一段时间,商品已经销售的情况是指()。
A.已售未提 B.残次管理 C.退货 D.顾客暂存商品
答案
单选题
顾客购买的马桶在10.14号送货,商家在10.14号当天来催送货,此件客服正确处理是()
A.核实货物状态,如已派件,联系师傅核实送货时间,同步告知商家 B.告知交货时间为当天,建议耐心等待,去之前会提前电话联系 C.核实货物状态,如已到末端未派件,正常告知目前还没派件,暂时无法催促,建议耐心等待
答案
多选题
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A.直接创建任务单跟进处理 B.建议顾客重新购买 C.告知师傅已经离开无法核实包装箱内是否缺少鼠标,建议顾客正常使用 D.鼠标高于10元,无法补券,协调厂家补发或协调换货
答案
单选题
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答案
单选题
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答案
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