单选题

当顾客来电催送货,需要持线联系送货师傅核实送货时间时,首先要点击()按钮,才可以进行拨打师傅电话的操作

A. 挂断
B. 拨打电话
C. 保持
D. 三方通话

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单选题
当顾客来电催送货,需要持线联系送货师傅核实送货时间时,首先要点击()按钮,才可以进行拨打师傅电话的操作
A.挂断 B.拨打电话 C.保持 D.三方通话
答案
单选题
顾客来电反馈送货师傅不给其送货上门,直接放在楼下,要求处理()
A.告知顾客我司不提供送货上门服务,让顾客自己去拿货 B.安抚顾客情绪,告知顾客帮其协调物流,让送货师傅给其送货上门,跟进送货完成 C.告知顾客师傅今天货多无法送货上门,后期货少的时候会给其送货上门的 D.建议顾客投诉12315
答案
多选题
顾客反馈催送货问题,当前商品顾客已收到,客服与其联系时,顾客称师傅态度不好,针对此种情况处理人应该怎么做()
A.顾客商品已送达,师傅态度差问题非我司处理,让顾客联系在线客服处理 B.解释安抚,联系物流核实处理,关于顾客反馈师傅态度不好的情况,我司客服可安排当地物流师傅跟顾客电话道歉 C.解释致歉安抚,师傅态度差,可给顾客申请理赔,参考知识库标准赔偿,最高申请50元的理赔 D.顾客投诉问题已处理,态度差非我司处理,建单转走,让其他部门处理
答案
单选题
顾客来电催送货,且提出不合理的要求,此时客服应当如何面对()
A.积极耐心的和顾客解释,安抚顾客情绪 B.注重承诺,直接告诉顾客一定按照要求送达 C.忍耐宽容顾客,待顾客挂机后才能辱骂和抱怨 D.安抚顾客情绪,先答应顾客不合理请求,后期不予理睬
答案
判断题
当顾客要求订购商品及安排送货时,花店从业员必须详细记录顾客要求的商品资料、送货日期及时间、送货地点及联络电话等讯息。
答案
判断题
当顾客要求订购商品及安排送货时,花店从业员必须详细记录顾客要求的商品资料、送货日期及时间、送货地点及联络电话等讯息()
答案
单选题
顾客购买的马桶在10.14号送货,商家在10.14号当天来催送货,此件客服正确处理是()
A.核实货物状态,如已派件,联系师傅核实送货时间,同步告知商家 B.告知交货时间为当天,建议耐心等待,去之前会提前电话联系 C.核实货物状态,如已到末端未派件,正常告知目前还没派件,暂时无法催促,建议耐心等待
答案
单选题
供应商快递送货,没有送货单或没找到送货单时,联系供应链查询采购送货单单号()
A.正确 B.错误
答案
单选题
顾客6月26日来电称其购买的商品预计送货时间是当天,但是刚刚查询物流状态为:“您的包裹已按照您的要求改期”,但是期间没任何工作人员与顾客联系,顾客需要今天送货且投诉物流,如何处理()
A.建议顾客联系商家将时间改回当天,物流会按照时间派送 B.直接创建任务单,要求物流优先派送 C.联系物流协调,核实改期原因以及要求物流现按照客户要求进行派送,且创建任务单 D.告知顾客物流改期可能因为运力问题,建议顾客耐心等待即可
答案
单选题
送货实物数量超过采购送货单的数量时需要拒收给送货人员多余实物数量()
A.正确 B.错误
答案
热门试题
顾客6月26日来电称其购买的商品预计送货时间是当天,但是刚刚查询物流状态为:“您的包裹已按照您的要求改期”,但是期间没任何工作人员与顾客联系,顾客需要今天送货且投诉物流,客服应该如何处理() 京东到家配送员取货成功后需要及时联系客户确定送货时间() 物流送货时,送货员需要做的哪一项是错误的() 顾客催送货,当前商品已送达,物流已提供签收面单,处理人是否能一次联系无果完结() 如何选择预约送货并选择出货仓库?(待送货—选择待送货订单-选择出货仓库-点击预约送货-输入时间等要素-确定)() 所允许的实际送货时间与目标送货时间的偏差越小,那么每次送货的流程控制成本就越低。() 顾客购买的商品,送货师傅没有送货上门,称找不到顾客的地址,将货物放在了一个顾客找不到的地方要求顾客自提,且态度恶劣,顾客在线投诉,我们接到顾客投诉的时候,如何处理合适() 待退商品检查时,检查内容包括配送中心的送货、供应商的送货、顾客的退货、在途商品() 送货上门前至少提前多长时间与客户电话预约送货时间() 在()中,可新增送货种类,修改送货种类,删除送货种类,并设定各角色提供的送货种类 送货安装准时达,若送货、安装发生延迟,每延迟一天,顾客可获得金额3‰的违约金,若送货、安装延迟超过30天,顾客有权解除相关购买协议 配送是"中转"型送货,而工厂送货一般是直达型送货。 配送是"中转"型送货,而工厂送货一般是直达型送货。 当送货时间已延误时,需要更正配送时间但不需要向客户再次确认订单内容 供应商快递送货,开箱后发现采购送货单刚刚超期了2小时,此时联系供应链补单() 请依据送货作业的流程选择正确的排序①确定送货顺序②车辆配载③车辆安排④完成车辆积载⑤划分基本送货区域⑥选择送货路线⑦暂定送货先后顺序() 收货人要求更改送货地址时,应尽量满足顾客的要求;但更改地址后的收货人为非运单记载的收货人时,电话联系收货人后即可送货() 针对公司的家电及大件商品的免费送货政策要求,顾客在()以前购买的商品,我们必须当日送货,在此之后购买的商品,我们必须次日24小时内送货。 工业送货服务纪律要求送货人员按销区要求的到货时间送达卷烟,严禁超时间到货() 在送货服务过程中,一定要严格遵守承诺,若无特殊困难,必须在规定的时间之内准时为顾客送货到指定地点。
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