单选题

顾客购买的商品,送货师傅没有送货上门,称找不到顾客的地址,将货物放在了一个顾客找不到的地方要求顾客自提,且态度恶劣,顾客在线投诉,我们接到顾客投诉的时候,如何处理合适()

A. 告知顾客苏宁物流的投诉电话为95315,且该客服本身即为苏宁物流的客服,可以直接受理投诉
B. 打电话给送货师傅,询问货物放的位置,然后告知顾客,让顾客去拿即可
C. 建议顾客申请退货退款,重新购买
D. 自己掏钱给顾客重新买

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单选题
顾客购买的商品,送货师傅没有送货上门,称找不到顾客的地址,将货物放在了一个顾客找不到的地方要求顾客自提,且态度恶劣,顾客在线投诉,我们接到顾客投诉的时候,如何处理合适()
A.告知顾客苏宁物流的投诉电话为95315,且该客服本身即为苏宁物流的客服,可以直接受理投诉 B.打电话给送货师傅,询问货物放的位置,然后告知顾客,让顾客去拿即可 C.建议顾客申请退货退款,重新购买 D.自己掏钱给顾客重新买
答案
单选题
顾客来电反馈送货师傅不给其送货上门,直接放在楼下,要求处理()
A.告知顾客我司不提供送货上门服务,让顾客自己去拿货 B.安抚顾客情绪,告知顾客帮其协调物流,让送货师傅给其送货上门,跟进送货完成 C.告知顾客师傅今天货多无法送货上门,后期货少的时候会给其送货上门的 D.建议顾客投诉12315
答案
单选题
家电及大件商品如果顾客下午4点以前购买,我们提供当日送货服务;如果顾客在下午4点以后购买,我们将在次日()小时内送货上门。
A.8 B.12 C.24 D.36
答案
多选题
不送货上门怎么处罚?(送货上门是京东核心竞争力)()
A.劝退 B.1~2单停岗外呼 C.1单扣罚业务分4分 D.1单扣罚业务分20分
答案
多选题
顾客反馈催送货问题,当前商品顾客已收到,客服与其联系时,顾客称师傅态度不好,针对此种情况处理人应该怎么做()
A.顾客商品已送达,师傅态度差问题非我司处理,让顾客联系在线客服处理 B.解释安抚,联系物流核实处理,关于顾客反馈师傅态度不好的情况,我司客服可安排当地物流师傅跟顾客电话道歉 C.解释致歉安抚,师傅态度差,可给顾客申请理赔,参考知识库标准赔偿,最高申请50元的理赔 D.顾客投诉问题已处理,态度差非我司处理,建单转走,让其他部门处理
答案
单选题
顾客购买了20公斤及以上大米、面粉或10升及以上油或一次性购买超过200元人民币的商品,我们将免费送货上门,()不属免费送货的范围。
A.鱼 B.润滑油 C.服装 D.玻璃制品
答案
单选题
在客户购买后,将通过()方式为用户送货上门。
A.平邮; B.快递; C.EMS。
答案
多选题
送货上门的物资包含()
A.洗漱包 B.布草 C.客房椅子 D.床垫
答案
判断题
送货上门是风太大二手书交易平台项目的顾客服务策略。()
答案
单选题
送货上门是风太大二手书交易平台项目的顾客服务策略()
A.正确 B.错误
答案
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当顾客来电催送货,需要持线联系送货师傅核实送货时间时,首先要点击()按钮,才可以进行拨打师傅电话的操作 仓外客户的商品送货上门与上门提货需求是哪个岗位进行承接() 送货上门途中受损责任应由谁承担? 【饿了么白领订单】无需送货上门() 顾客购买某品牌100万红木产品,送货后产品出现质量问题,顾客联系工厂要求售后,经过工厂鉴定,称顾客所购商品非工厂品牌,顾客认为假货,要求赔偿() 订单派送的操作流程:接单-预约送货并选择出货仓库-送货上门() 针对公司的家电及大件商品的免费送货政策要求,顾客在()以前购买的商品,我们必须当日送货,在此之后购买的商品,我们必须次日24小时内送货。 当顾客要求订购商品及安排送货时,花店从业员必须详细记录顾客要求的商品资料、送货日期及时间、送货地点及联络电话等讯息。 当顾客要求订购商品及安排送货时,花店从业员必须详细记录顾客要求的商品资料、送货日期及时间、送货地点及联络电话等讯息() 离库处理的发送处理提倡送货上门() 送货上门的物资,送货前保管员应与()人员办清交接手续。 送货上门前至少提前多长时间与客户电话预约送货时间() 若客户自己送货上门,最晚需提前____送至冷库() 送货上门赶时间,不拔车钥匙,拿着包裹就走() 顾客6月26日来电称其购买的商品预计送货时间是当天,但是刚刚查询物流状态为:“您的包裹已按照您的要求改期”,但是期间没任何工作人员与顾客联系,顾客需要今天送货且投诉物流,如何处理() 以下投诉内容不属于未送货上门的有() “送货上门助销售”这个案例中叙述正确是() 顾客6月26日来电称其购买的商品预计送货时间是当天,但是刚刚查询物流状态为:“您的包裹已按照您的要求改期”,但是期间没任何工作人员与顾客联系,顾客需要今天送货且投诉物流,客服应该如何处理() 待退商品检查时,检查内容包括配送中心的送货、供应商的送货、顾客的退货、在途商品() 客户来电投诉快递员不给其送货上门,如何处理()
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