顾客购买某品牌100万红木产品，送货后产品出现质量问题，顾客联系工厂要求售后，经过工厂鉴定，称顾客所购商品非工厂品牌，顾客认为假货，要求赔偿（）

()是指顾客购买产品所得到的附加利益的总和，是产品的延伸性和附加性，所以又称附加产品，如产品维修、咨询、送货、培训、信贷安排等。 某企业按照顾客购买本品牌产品的忠诚程度，把顾客划分为忠诚顾客和一般客户，则该企业市场细分的变量属于()。 （），是对项目产品的质量管理，是“纠正”项目产品出现的质量问题的管理过程。 入库后产品出现破损，正确的处理方法是（） 顾客在购买后，餐饮产品没有达到期望，顾客可能会（） 产品的质量、功能、送货、服务等构成了有形产品（） 延伸产品是指顾客购买产品时，附带获得各种利益的总和，包括产品说明书、保证、安装、维修、送货、技术培训等。根据上述定义，下列涉及延伸产品的是： 延伸产品是指顾客购买产品时，附带获得的各种利益的总和，包括产品说明书、保证、安装、维修、送货、技术培训等。根据上述定义，下列涉及延伸产品的是（） 广义质量概念中顾客包括产品购买者、下道工序员工、产品的最终用户（） 顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺是(    ) 在产品生命周期得哪个阶段，产品广告的目标是强化顾客对产品品牌的情感，提醒顾客关注该品牌，促进产品的习惯性需求（ ）。 （ ）是指顾客在购买产品时所得到的附加服务。提供信贷、免费送货、安装、维修、保养、退货、售后等。 顾客在购买某产品/服务的过程中或购买后，与购买前期望相比较后得出的函数称为（）。 产品出现质量问题时，（）应当能够迅速启动，并迅速实施 药品生产中，产品出现质量问题待复难时应挂（） 顾客购买产品后发现价格降低了，这属于（）问题。 某著名品牌变更了产品特色，使目标顾客对其产品形象有了新的认识，该品牌采用的定位方法是（） 纸贴标制品出现批量产品质量不合格时，应直接粉碎后再利用。 红木家具的产品质量明示卡共分为（） 某企业因产品出口得到国家出口退税款300万元，后因产品质量问题被国外客商退货1/3，该企业隐瞒这一事实且未补缴应缴的税款100万元。该企业的行为构成（）