单选题

顾客购买了店铺的衣服之后,对导购的服务十分满意,顾客可以在会员中心哪个位置进行反馈()

A. 完善资料
B. 会员权益
C. 附近门店
D. 订单评价

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单选题
顾客购买了店铺的衣服之后,对导购的服务十分满意,顾客可以在会员中心哪个位置进行反馈()
A.完善资料 B.会员权益 C.附近门店 D.订单评价
答案
判断题
顾客满意与否,取决于其购买后实际感受到的绩效与期望的差异:若绩效大于期望,则顾客会十分满意()
答案
单选题
顾客在商城购买了一件衣服,订单的方式是上门自提,当顾客来门店取货的时候,导购应该怎么做()
A.直接将衣服拿给顾客 B.让顾客取消自提订单,重新下单 C.未确保钱货安全,导购必须扫码核销后,才打包交货
答案
主观题
十分关心推销人员又十分关心购买的顾客员属于( )
答案
单选题
根据KANO模型对质量特性的分类,某一质量特性,当其特性不充足时,顾客感觉无关紧要;当其特性充足时,顾客就十分满意。这种质量特性是()。
A.必须特性 B.一元特性 C.逆特性 D.魅力特性
答案
主观题
忠诚客户是对企业十分满意和信任,长期、重复地购买同一企业的产品或服务的客户。从其购买行为上看,具有四个特征
答案
判断题
如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配,顾客就会感到满意。
答案
判断题
店铺要保护顾客的隐私,导购不能向他人透露顾客的使用情况。
答案
判断题
导购应该给顾客勾画美好意境,让顾客对产品产生联想和购买欲望。
答案
单选题
导购应该给顾客勾画美好意境,让顾客对产品产生联想和购买欲望()
A.正确 B.错误
答案
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日常小零星顾客电话需求公司产品,营销部因无人在家,其他部门将需求情况写了一个便条交给营销人员,营销人员未进行登记并且将便条扔掉了,记不记录无所谓,只要按顾客要求将产品送给顾客令顾客十分满意就行() 当顾客购买意愿十分强烈,可询问付款方式,是否持有公司或者商场的VIP卡来进行促进成交() 庄绍俭十分满意他和司猗纹的这场父母包办的婚姻。 客户对所看房源十分满意时,可签订《房屋买卖定金合同》,并交纳定金,定金不能超过房屋总价款的( )。 20孩子穿好衣服后,导购能结合顾客的特点,对其着装效果进行赞美() 顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配,顾客就会满意() CS对“顾客满意”也强调全过程和(),追求顾客在消费了企业提供的产品与服务之后的满足状态。 只有当顾客满意特别是顾客忠诚时顾客才会重复购买。() 当顾客对我们的衣服感兴趣时,我们要推动顾客进行试衣服务,可以怎么做?()。 当顾客对我们的衣服感兴趣时,我们要推动顾客进行试衣服务,可以怎么做() 有的同学,对自己十分满意,怎么看都好;对别人总是说三道四,一无是处。这种观点属于() 顾客对服务的满意度取决于顾客¬对服务质量的()与其()之间的差距。 顾客表达的不一定是真实想法,导购要捕捉顾客的真实购买意向。 与的比较决定了顾客对产品的满意程度,进而决定顾客是否作出购买决策 老年痴呆患者经常面带微笑,似乎十分满意和愉快,这一症状很可能是() 即使不被满足,客户也无所谓;但一旦被满足,客户就会十分满意是指需求() 顾客满意度是对顾客满意的描述 6*情况一:根据顾客需求提供服务“黄金三问”后顾客有具体回答时:导购能寻找到符合顾客需求的产品并拿给顾客。(例:问完后,顾客需求参加活动的白衬衫,导购能在卖场上找出白色衬衫给顾客)() 顾客在加油站购买油品的同时也在购买服务,虽然顾客主要关注的是油品使用效果,但在整个加油购买过程当中,加油站员工对顾客的服务质量也会影响顾客的满意度,进而影响加油站的声誉和销售业绩() 假如某组织对产品的顾客满意度进行测评,以“顾客满意”为总的目标,可分解为(  )、服务、购买、价格、供货等各个子目标。
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