客户反映到营业厅办理业务时（含电话服务），营业厅人员服务态度涉及言语、肢体行为，对客户诉求表现不耐烦，对客户诉求不回应、不搭理，对客户冷言冷语，使用不礼貌、不文明用语回复客户，服务中存在搪塞、推诿行为，威胁、侮辱客户，与客户争吵、谩骂属于红线问题（）

营业厅按类型分:、、、四类服务营业厅（） 网上营业厅“业务办理”--“预约上门”不提供服务（） 根据《广州供电局营业厅管理规范执行细则》，24小时自助服务营业厅统一纳入到营业厅标准化建设（） {技师}营业厅人员未唱收唱付及行为，应派发营业厅人员服务规范投诉（） 根据《国网公司营业人员服务规范》，供电营业厅实行，客户首先询问的营业厅服务人员应负责引导客户至相关柜台或部门办理业务。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听、热心引导、快速衔接（） 全省营业厅对外公示营业厅上门热线服务电话，热线电话服务时间：每日9点至20点（） 电子渠道在客户界面主要包括（）、掌上营业厅、短信营业厅、电话营业厅和自助终端等五种形式 反映营业厅提供的服务项目、营业时间、营业厅设施没有达到要求或存在问题，属（） 营业厅是指能基本满足用电客户服务要求的综合型营业厅（） 客户在营业厅交费后可直接在营业厅办理送电手续，营业厅派员在（）小时内送电 流动营业厅服务对象低压居民客户（） 营业厅人员的业务容易引发服务行为投诉（） 客户到营业厅办理业务时,服务人员在帮助客户解决问题外，还可以从方面引导客户下载使用“掌”（） 客户来电反映某营业厅公示可以互联网查询业务，但营业厅无连接互联网的电脑，无法提供此类服务，应派发意见（） 客户反映两年前到供电营业厅申请办理新装业务，还未提交资料，营业厅工作人员直接告知客户无线无材料、客户家离电线杆太远无法办理新装。客户拨打意见电话后，供电公司即告知客户可带相关证件去营业厅办理用电业务。该案例违规条款有等（） 服务标准中规定,营业厅服务时间,市、县、农村中心营业厅连续营业不少于（） 优先接入业扩报装业务，与各营业厅设置服务专线，确保营业厅业务无呼损接入（） 营业厅内配备服务电话的要求应满足（） 营业厅服务原则是（） 营业厅服务原则为（）