单选题

营业人员负责自有营业厅各项业务办理、客户服务、营销落地等。1家主厅一般配置人()

A. 2
B. 3
C. 4

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单选题
营业人员负责自有营业厅各项业务办理、客户服务、营销落地等。1家主厅一般配置人()
A.2 B.3 C.4
答案
单选题
根据《国网公司营业人员服务规范》,供电营业厅实行,客户首先询问的营业厅服务人员应负责引导客户至相关柜台或部门办理业务。无论客户要办理的业务是否对口,都要认真倾听、热心引导、快速衔接()
A.首接负责制 B.首问负责制 C.首问必答制 D.首先问候
答案
主观题
自有营业厅VIP客户等候时限不超过分钟(不包含为客户办理完业务后,营业人员根据客户消费意向,开展主动营销所需要的时间)
答案
单选题
营业厅坐席人员数量配置要求应满足营业厅业务受理能力和客户服务需求,C、D级营业厅配置()
A.至少2人 B.2-3人 C.至少3人 D.3-4人
答案
单选题
经过预约,可以协调相关业务人员为客户提供各项上门服务或到营业厅全程协助和指导客户办理营销业务,并负责该业务的跟踪与督办()
A.供电所长 B.客户服务经理 C.抄表员 D.营业员
答案
多选题
客户在市区主营业厅办理业务时,享受优先办理服务()
A.1星 B.2星 C.3星 D.4星 E.5星 F.6星 G.7星
答案
判断题
经过预约,客户服务经理不可以协调相关业务人员为客户提供各项上门服务或到营业厅全程协助和指导客户办理营销业务,并负责该业务的跟踪与督办。
答案
单选题
负责引导客户办理相关业务,维护营业厅营业秩序,维护营业厅内公共设施,整理各类展示资料,指导客户使用自助设备()
A.值班经理 B.引导员 C.营业厅主管 D.保安员
答案
单选题
客户到社区厅想办理新装宽带业务,营业人员哪种解释正确()
A.只推荐合家欢套餐 B.只推荐单宽带资费 C.优先推荐融合套餐,再向客户推荐单宽带资费
答案
多选题
{技师}营业厅客户较多、连续办理业务时,服务规范有哪些()
A.向客户点头微笑示坐 B.加紧完成内部事务 C.当等待时间较长的用户办理业务时.应欠身或微笑点头打招呼,礼貌地向客户致歉 D.礼貌地回绝客户并建议其下次办理
答案
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单位用户办理电话入网手续,必须通过自有营业厅受理或自有人员上门服务() 营业厅应定期开展全员培训,不断提高营业人员的销售和服务能力() 供电营业厅的服务功能包括:业务办理、() 供电营业厅的服务功能包括:业务办理() 供电营业厅的服务人员包括:营业厅主管,业务受理员,收费员() 自有营业厅客户“临柜办理时长”不得超过多少分钟() 通信企业自有实体渠道包括自有营业厅、品牌形象营业厅和() 网上营业厅“业务办理”--“预约上门”不提供服务() 供电营业厅营业人员应保持仪容自然、大方、,讲究个人卫生() 供电营业厅营业人员应保持仪容自然、、端庄,讲究个人卫生() 单位用户办理IPTV业务的时候,只能到北京联通自有营业厅办理() "个人客户通过护照办理入网业务时,不符合自有营业厅办理有效证件的是() 作为营业厅的一员,营业人员除了保证工作质量、提升服务能力之外,还需懂得相应的安全管理知识,共同助力营业厅经营活动顺利进行。以下属于要求营业人员掌握的三懂是() 客户在营业厅交费后可直接在营业厅办理送电手续,营业厅派员在()小时内送电 供电营业人员需要掌握客户办理各项用电业务的步骤和要求() 移动营业厅仅提供实名客户办理“业务密码变更”业务() 营业终了,营业人员应对营业厅进行清场,关闭()后方能清点现金、碰库和轧帐。 营业厅在产品营销方面,应根据客户的需求为客户提供哪些营销服务功能() 供电营业厅的服务人员包括:营业厅主管、、保洁员() 客户是否可以访问掌上营业厅为他机办理业务?()
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