判断题

营业厅人员在服务过程中未唱收唱付,未正确引导客户办理相关业务(含电话服务)属于非红线问题()

查看答案
该试题由用户554****60提供 查看答案人数:26721 如遇到问题请 联系客服
正确答案
该试题由用户554****60提供 查看答案人数:26722 如遇到问题请联系客服

相关试题

换一换
判断题
营业厅人员在服务过程中未唱收唱付,未正确引导客户办理相关业务(含电话服务)属于非红线问题()
答案
多选题
{技师}营业厅人员未唱收唱付及行为,应派发营业厅人员服务规范投诉()
A.未履行一次告知制和首问负责制 B.未正确引导客户办理相关业务 C.工作期间聊天 D.打私人电话.玩手机
答案
判断题
无线固话用户因未实名导致停机营业厅可以为客户办理实名登记并开机。
答案
单选题
负责引导客户办理相关业务,维护营业厅营业秩序,维护营业厅内公共设施,整理各类展示资料,指导客户使用自助设备()
A.值班经理 B.引导员 C.营业厅主管 D.保安员
答案
单选题
根据《国网公司营业人员服务规范》,供电营业厅实行,客户首先询问的营业厅服务人员应负责引导客户至相关柜台或部门办理业务。无论客户要办理的业务是否对口,都要认真倾听、热心引导、快速衔接()
A.首接负责制 B.首问负责制 C.首问必答制 D.首先问候
答案
多选题
移动营业厅仅提供实名客户办理“业务密码变更”业务()
A.C1 B.C2 C.C3 D.E
答案
单选题
公众客户办理移机业务,可以到营业厅或拨打10010办理()
A.正确 B.错误
答案
多选题
客户一般资料变更受理指的是指客户服务人员在营业厅服务前台为客户办理变更、、等一般资料的工作()
A.通讯地址 B.联系电话 C.电费代扣银行账号 D.新装
答案
单选题
客户可以通过()、营业厅进行申请或由客户经理联系签约客户办理。
A.客户经理; B.10086; C.网上营业厅; D.集团联络员;
答案
多选题
客户到营业厅办理业务时,服务人员在帮助客户解决问题外,还可以从方面引导客户下载使用“掌”()
A.在营业厅必须帮助客户完成下载 B.根据办理业务推介电子渠道相应功能 C.推介电子渠道特色功能 D.以上说法都正确
答案
热门试题
营业部门办理收费业务时,要坚持唱收唱付,() 单位用户办理电话入网手续,必须通过自有营业厅受理或自有人员上门服务() 营业厅坐席人员数量配置要求应满足营业厅业务受理能力和客户服务需求,C、D级营业厅配置() 营业部门办理收费业务时,要坚持唱收唱付,先收款,后办理,交费后立即为客户开机。 营业部门办理收费业务时,要坚持唱收唱付,先办理,后收款,交费后立即为客户开机。 营业部门办理收费业务时,要坚持唱收唱付,先办理,后收款,交费后立即为客户开机() 营业部门办理收费业务时,要坚持唱收唱付,先收款,后办理,交费后立即为客户开机() 客户在引导区域无法办理的业务,营业厅有排队叫号机的,帮助客户取号并引导至相应区域等候办理;营业厅无叫号机的,将需要交费或办理业务的客户引导至相应区域排队等候() 客户在市区主营业厅办理业务时,享受优先办理服务() 集团客户办理增值税发票业务,只需在网上提交申请,不需到营业厅办理() 销户时涉及余额转移的客户,只能至号码归属地营业厅办理,且余额转移仅限客户办理 用户办理数字证书可以直接到营业厅进行办理() 客户办理携出后,同销户退款业务,可于24小时后至移动营业厅办理退费() 客户在当地营业厅缴纳1月和3月的陈欠电费,但工作人员收费过程中忽略了客户欠费停电的情况,未能及时帮助客户办理相关复电手续,导致客户交清电费后至3月27日仍未复电引发投诉。该事件主要因为工作人员未做到() 星级服务中,5-7星的客户可以在营业厅享受优先办理服务() 营业人员负责自有营业厅各项业务办理、客户服务、营销落地等。1家主厅一般配置人() {技师}营业厅客户较多、连续办理业务时,服务规范有哪些() 加强营业厅分区建设,设立客户体验区,引导客户自主办理“互联网+”线上业务。 加强营业厅分区建设,设立客户体验区,引导客户自主办理互联网+线上业务() 银行的“唱收唱付”式服务()
购买搜题卡 会员须知 | 联系客服
会员须知 | 联系客服
关注公众号,回复验证码
享30次免费查看答案
微信扫码关注 立即领取
恭喜获得奖励,快去免费查看答案吧~
去查看答案
全站题库适用,可用于E考试网网站及系列App

    只用于搜题看答案,不支持试卷、题库练习 ,下载APP还可体验拍照搜题和语音搜索

    支付方式

     

     

     
    首次登录享
    免费查看答案20
    微信扫码登录 账号登录 短信登录
    使用微信扫一扫登录
    登录成功
    首次登录已为您完成账号注册,
    可在【个人中心】修改密码或在登录时选择忘记密码
    账号登录默认密码:手机号后六位