多选题

营业厅人员的业务容易引发服务行为投诉()

A. 收费业务
B. 业扩受理
C. 环境卫生
D. 咨询查询

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多选题
营业厅人员的业务容易引发服务行为投诉()
A.收费业务 B.业扩受理 C.环境卫生 D.咨询查询
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多选题
{技师}营业厅人员未唱收唱付及行为,应派发营业厅人员服务规范投诉()
A.未履行一次告知制和首问负责制 B.未正确引导客户办理相关业务 C.工作期间聊天 D.打私人电话.玩手机
答案
判断题
《国家电网公司95598投诉分类细则》规定,服务投诉是指反映营销现场及营业厅工作人员的服务态度及服务行为的投诉()
答案
多选题
供电营业厅的服务人员包括:营业厅主管,业务受理员,收费员()
A.A: 大堂经理 B.B: 引导员 C.C: 保安员 D.D: 保洁员
答案
单选题
营业厅坐席人员数量配置要求应满足营业厅业务受理能力和客户服务需求,C、D级营业厅配置()
A.至少2人 B.2-3人 C.至少3人 D.3-4人
答案
多选题
下列哪些行为会被列为营业厅服务投诉()
A.客户咨询某项业务应该如何办理,工作人员使用“那边有指引牌自己看、你不认识字?或你没看我现在正忙着吗?”之类的言语 B.营业厅工作人员因各种原因与客户发生争吵、谩骂,甚至发生推搡等肢体冲突 C.客户到营业厅咨询某项业务如何办理,营业厅工作人员虽然告知客户办理应提供的相关手续,但是未一次全部告知,造成客户误解、重复往返 D.客户到营业厅办理某项业务时,工作人员一边办理客户业务一边给朋友打电话聊天或玩手机(含发短信、上网、玩游戏、浏览网页)或干其他与工作无关的事情 E.客户到营业厅办理业务时,两名及以上工作人员之间相互推诿,造成客户不知道该找哪一位工作人员办理业务等
答案
多选题
营业厅员工服务行为规范的基础规范有哪些?()
A.品质 B.道德 C.技能 D.纪律
答案
多选题
供电营业厅的服务人员包括:营业厅主管、、保洁员()
A.业务受理员 B.收费员 C.保安员 D.引导员
答案
判断题
供电营业厅应准确公示服务承诺、服务项目、业务办理流程、投诉监督电话、电价和收费标准()
答案
单选题
优先接入业扩报装业务,与各营业厅设置服务专线,确保营业厅业务无呼损接入()
A.客户服务中心95598客户服务热线 B.区局业扩专责 C.区局客户经理 D.大客户经理
答案
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营业厅处理现场投诉规范?() 营业厅变更前应通过各种渠道向社会公告,变更期间加强业务交接及人员排班管理,确保不发生影响企业服务形象的事件,不引发客户投诉() 供电营业厅应准确公示业务办理流程、投诉监督电话、电价() 供电营业厅的服务功能包括:业务办理、() 供电营业厅的服务功能包括:业务办理() 营业厅按类型分:、、、四类服务营业厅() 神州行网上营业厅中业务功能分为()大类. 营业厅场景测评中,用户在营业厅完成业务办理、咨询投诉等分钟发送评测短信,用户一次到厅仅触发一次() 网上营业厅“业务办理”--“预约上门”不提供服务() 当客户在营业厅投诉时,应当() 当客户在营业厅投诉时,应当() 营业人员负责自有营业厅各项业务办理、客户服务、营销落地等。1家主厅一般配置人() 营业厅内应设置等基本服务区域,向客户提供业务受理、服务引导、咨询投诉、客户休息等候等基本服务功能() 客户投诉渠道有:95598呼叫中心、意见箱(本)、实体营业厅、网上营业厅、微信、、、、等() 服务标准中规定,营业厅服务时间,市、县、农村中心营业厅连续营业不少于() 根据《国网公司营业人员服务规范》,供电营业厅实行,客户首先询问的营业厅服务人员应负责引导客户至相关柜台或部门办理业务。无论客户要办理的业务是否对口,都要认真倾听、热心引导、快速衔接() 旗舰营业厅与标准营业厅.小型营业厅的不同之处在于业务功能演示与体验和____? 营业厅服务原则是() 营业厅服务原则为() 流动营业厅服务内容()
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