相关试题
换一换
营业厅服务礼仪包括（）
A.三声服务 B.微笑服务 C.及时回应 D.暂离致歉
答案
营业厅电话礼仪包括（）
A.接到客户电话后，首先向对方问好并自我介绍，“您好，XX供电营业厅，请问有什么可以帮您？” B.接听时要聚精会神，并记录重要内容 C.当对方拨错电话时，应礼貌地告之拨错电话后挂断 D.当与客户通话中，同事或领导打电话进来时，应优先处理完客户电话，再回拨电话给同事和领导
答案
《服务礼仪与营业厅服务标准》手册中提到的服务原则有（）
A.真诚服务原则 B.主动服务原则 C.首问负责原则 D.及时服务原则 E.服务一致原则 F.方便客户原则
答案
营业厅服务原则包括（）
A.真诚原则 B.一致原则 C.合宜原则 D.主动原则
答案
供电营业厅的服务人员包括：营业厅主管、、保洁员（）
A.业务受理员 B.收费员 C.保安员 D.引导员
答案
营业厅服务“三坚持”包括（）
A.首问负责制 B.告知义务 C.业务回访制度 D.营销制度
答案
掌上营业厅“积分服务”包括哪些服务（）。
A.积分查询； B.积分兑换话费； C.积分兑换电子折扣券； D.积分兑换充值卡；
答案
短信营业厅请求类服务包括（）。
A.信息查询 B.资料变更 C.投诉 D.信息查询
答案
供电营业厅的服务人员包括：营业厅主管，业务受理员，收费员（）
A.A: 大堂经理 B.B: 引导员 C.C: 保安员 D.D: 保洁员
答案
营业厅按类型分:、、、四类服务营业厅（）
A.品牌型营业厅 B.功能型营业厅 C.基本型营业厅 D.营业点
答案
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D级营业厅服务功能包括（）等。
供电营业厅的服务方式包括哪些
供电营业厅的服务功能包括：业务办理、（）
供电营业厅的服务功能应包括哪些
供电营业厅的服务功能包括：业务办理（）
服务标准中规定,营业厅服务时间,市、县、农村中心营业厅连续营业不少于（）
供电营业厅的服务方式包括哪些？
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营业厅服务原则为（）
流动营业厅服务内容（）
营业厅服务原则是（）
日常维护的远程服务渠道包括：网上（掌上）营业厅、短信营业厅、微信客服。A.对B.错（）
营业厅坐席人员数量配置要求应满足营业厅业务受理能力和客户服务需求，C、D级营业厅配置（）
中国联通营业厅（包括网上营业厅和手机营业厅）不可以申请办理阿里小宝卡（）
供电营业厅的服务功能应包括哪些？
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营业厅服务微信测评满意率参与率≥；营业厅服务微信测评满意率≥（）
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{技师}营业厅人员未唱收唱付及行为，应派发营业厅人员服务规范投诉（）
营业厅需主动向客户公示相关服务信息，主要包括（）
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