多选题

{技师}营业厅人员未唱收唱付及行为,应派发营业厅人员服务规范投诉()

A. 未履行一次告知制和首问负责制
B. 未正确引导客户办理相关业务
C. 工作期间聊天
D. 打私人电话.玩手机

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多选题
{技师}营业厅人员未唱收唱付及行为,应派发营业厅人员服务规范投诉()
A.未履行一次告知制和首问负责制 B.未正确引导客户办理相关业务 C.工作期间聊天 D.打私人电话.玩手机
答案
判断题
营业厅人员在服务过程中未唱收唱付,未正确引导客户办理相关业务(含电话服务)属于非红线问题()
答案
单选题
营业厅坐席人员数量配置要求应满足营业厅业务受理能力和客户服务需求,C、D级营业厅配置()
A.至少2人 B.2-3人 C.至少3人 D.3-4人
答案
多选题
供电营业厅的服务人员包括:营业厅主管、、保洁员()
A.业务受理员 B.收费员 C.保安员 D.引导员
答案
多选题
供电营业厅的服务人员包括:营业厅主管,业务受理员,收费员()
A.A: 大堂经理 B.B: 引导员 C.C: 保安员 D.D: 保洁员
答案
多选题
营业厅按类型分:、、、四类服务营业厅()
A.品牌型营业厅 B.功能型营业厅 C.基本型营业厅 D.营业点
答案
多选题
客户通过营业厅自助交费终端交纳电费后,营业厅工作人员应如何操作?()
A.客户根据交费终端提示进行交费操作 B.出具收据并盖章 C.清点交费终端内收取现金金额 D.与营销信息系统进行核对,确保款项一致
答案
单选题
B级供电营业厅为营业厅()
A.地区中心营业厅 B.区县中心营业厅 C.区县非中心营业厅 D.单一功能收费厅
答案
多选题
{高级工}客户通过营业厅自助交费终端交纳电费后,营业厅工作人员应如何操作?()
A.客户根据交费终端提示进行交费操作 B.出具收据并盖章 C.清点交费终端内收取现金金额 D.与营销信息系统进行核对.确保款项一致
答案
单选题
客户来电反映。因不会网上缴费,到营业厅进行现金缴费,营业厅工作人员以没有零钱为由拒绝,客户要求投诉该工作人员,应派发该派发()类型工单
A.投诉—营业投诉—电价电费—电费 B.咨询办结 C.投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范 D.投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度
答案
热门试题
客户来电反映某营业厅公示可以互联网查询业务,但营业厅无连接互联网的电脑,无法提供此类服务,应派发意见() 营业厅人员的业务容易引发服务行为投诉() 营业厅人员应注意的安全问题包括() 服务标准中规定,营业厅服务时间,市、县、农村中心营业厅连续营业不少于() {技师}营业厅客户较多、连续办理业务时,服务规范有哪些() {技师}在供电营业厅内为客户提供服务的其他人员,包括保险、银行、邮政派遣的工作人员,发生上述行为应派发类工单() 营业厅服务原则为() 营业厅服务礼仪包括() 流动营业厅服务内容() 营业厅服务原则是() 营业厅服务原则包括() 旗舰、标准营业厅应实现哪些服务() 供电营业厅变更是指营业厅等发生改变() 根据《广州供电局营业厅管理规范执行细则》,24小时自助服务营业厅统一纳入到营业厅标准化建设() 营业员互查侧重于营业厅人员()。 中国联通营业厅(包括网上营业厅和手机营业厅)不可以申请办理阿里小宝卡() 《国家电网公司供电客户服务提供标准》:供电营业厅的服务人员应经岗前培训合格,方能上岗工作。且要求错级供电营业厅的营业厅主管、业务受理员、收费员、引导员及错级厅的营业厅主管、业务受理员具备大专及以上学历,取得普通话水平测试三级及以上水平() 电子托收用户要求来供电营业厅交费,营业厅人员可以直接收费并进行销帐处理() 营业厅服务微信测评满意率参与率≥;营业厅服务微信测评满意率≥() 营业厅是指能基本满足用电客户服务要求的综合型营业厅()
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