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客户来电反映某营业厅公示可以互联网查询业务,但营业厅无连接互联网的电脑,无法提供此类服务,应派发意见()

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判断题
客户来电反映某营业厅公示可以互联网查询业务,但营业厅无连接互联网的电脑,无法提供此类服务,应派发意见()
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单选题
客户是否可以通过掌上营业厅查询全省营业厅地址等相关信息?()
A.可以; B.不可以;
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判断题
加强营业厅分区建设,设立客户体验区,引导客户自主办理“互联网+”线上业务。
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判断题
加强营业厅分区建设,设立客户体验区,引导客户自主办理互联网+线上业务()
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单选题
营业厅坐席人员数量配置要求应满足营业厅业务受理能力和客户服务需求,C、D级营业厅配置()
A.至少2人 B.2-3人 C.至少3人 D.3-4人
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判断题
如果出现某个营业厅已闭厅,但用户选择营业厅自提时,仍然可以看到该营业厅,正确的处理办法是在触点管理平台—自提点中将营业厅删除。
答案
单选题
客户来电反映无法通过短信营业厅重置服务密码。提单路径为:()
A.服务类→客户投诉→业务响应→系统响应→短信营业厅→无法正常办理业务→重置密码 B.移动业务→基础服务→客服密码→全局流转→办理规范→无法重置密码 C.移动业务→基础服务→客服密码→全局流转→功能使用→无法重置密码
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单选题
客户来电反映无法通过短信营业厅重置服务密码。提单路径为()
A.服务类客户投诉业务响应系统响应短信营业厅无法正常办理业务重置密码 B.移动业务基础服务客服密码全局流转办理规范无法重置密码 C.移动业务基础服务客服密码全局流转功能使用无法重置密码
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单选题
客户来电反映4月1日到营业厅申请销户业务,营业厅工作人员受理客户诉求后,出具销户单写明3日内联系客户并退费,但至今仍未退费,客户要求反映此问题,将派发()
A.意见 B.投诉 C.解释办结 D.服务申请
答案
单选题
电子渠道在客户界面主要包括()、掌上营业厅、短信营业厅、电话营业厅和自助终端等五种形式
A.网上营业厅 B.普通营业厅 C.数据营业厅
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客户在营业厅交费后可直接在营业厅办理送电手续,营业厅派员在()小时内送电 旗舰营业厅与标准营业厅.小型营业厅的不同之处在于业务功能演示与体验和____? B级供电营业厅为营业厅() 中国联通营业厅(包括网上营业厅和手机营业厅)不可以申请办理阿里小宝卡() 投诉来源分内部渠道及外部渠道包括95598服务热线、互联网统一服务平台(含网上营业厅、掌上营业厅、微信公众号、支付宝生活号等)、微博、企业网站、邮件、信函、供电营业厅、客户经理等() 对燃气收费营业厅而言,()反映了营业厅一天的销售情况。 网上营业厅可以办理()帐单业务。 《供电营业厅建设与管理标准》中要求:营业厅应采取多种形式向客户公示应公布的相关资料。公示方式包括()等。 营业厅需主动向客户公示相关服务信息,主要包括() 客户通过营业厅的POS机或进行交纳电费,称为营业厅自助交费() 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户来电反映,营业厅公示营业时间是8:30-17:30,实行无午休制度,但是中午无人值班,派发“意见-供电服务-服务渠道-营业厅服务”() 优化营业厅功能设置、升级硬件设备设施、完善业务渠道,着力打造()、()营业厅 客户是否可以访问掌上营业厅为他机办理业务?() 积分查询短信营业厅指令是() 宽带账号只能通过营业厅查询() 网上营业厅不可以查询电费结清底数() 短信营业厅可以办理以下哪些业务() 网上营业厅可以办理以下哪些业务() 掌上营业厅可以办理以下哪些业务() 访问掌上营业厅查询与办理业务()GPRS流量费。
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