下列哪些行为会被列为营业厅服务投诉（）
A. 客户咨询某项业务应该如何办理，工作人员使用“那边有指引牌自己看、你不认识字？或你没看我现在正忙着吗？”之类的言语
B. 营业厅工作人员因各种原因与客户发生争吵、谩骂，甚至发生推搡等肢体冲突
C. 客户到营业厅咨询某项业务如何办理，营业厅工作人员虽然告知客户办理应提供的相关手续，但是未一次全部告知，造成客户误解、重复往返
D. 客户到营业厅办理某项业务时，工作人员一边办理客户业务一边给朋友打电话聊天或玩手机（含发短信、上网、玩游戏、浏览网页）或干其他与工作无关的事情
E. 客户到营业厅办理业务时，两名及以上工作人员之间相互推诿，造成客户不知道该找哪一位工作人员办理业务等
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下列哪些行为会被列为营业厅服务投诉（）
A.客户咨询某项业务应该如何办理，工作人员使用“那边有指引牌自己看、你不认识字？或你没看我现在正忙着吗？”之类的言语 B.营业厅工作人员因各种原因与客户发生争吵、谩骂，甚至发生推搡等肢体冲突 C.客户到营业厅咨询某项业务如何办理，营业厅工作人员虽然告知客户办理应提供的相关手续，但是未一次全部告知，造成客户误解、重复往返 D.客户到营业厅办理某项业务时，工作人员一边办理客户业务一边给朋友打电话聊天或玩手机（含发短信、上网、玩游戏、浏览网页）或干其他与工作无关的事情 E.客户到营业厅办理业务时，两名及以上工作人员之间相互推诿，造成客户不知道该找哪一位工作人员办理业务等
答案
{技师}营业厅人员未唱收唱付及行为，应派发营业厅人员服务规范投诉（）
A.未履行一次告知制和首问负责制 B.未正确引导客户办理相关业务 C.工作期间聊天 D.打私人电话.玩手机
答案
营业厅人员的业务容易引发服务行为投诉（）
A.收费业务 B.业扩受理 C.环境卫生 D.咨询查询
答案
掌上营业厅“积分服务”包括哪些服务（）。
A.积分查询； B.积分兑换话费； C.积分兑换电子折扣券； D.积分兑换充值卡；
答案
营业厅的服务公约有哪些？
答案
营业厅的服务公约有哪些
答案
营业厅处理现场投诉规范？（）
A.厅内所有员工（包括外部促销人员），有客户前来办理业务/咨询/投诉时，积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径，不得推诿客户。 B.厅内所有员工（包括外部促销人员），有客户前来办理业务/咨询/投诉时，积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径，无法解决可请客户拨要10086咨询。 C.对客户的需求应做到“有问必答，有求必应”，不以任何理由推诿客户（如：“我不知道，你问别人。”、“这里不办，到那边去问。”“急什么，没看我在忙吗？”）
答案
旗舰、标准营业厅应实现哪些服务（）
A.免填单 B.免押金 C.一台清 D.一单清 E.设立VIP专区或专席
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供电营业厅的服务方式包括哪些
答案
客户投诉营业厅员工小王服务态度差，下列做法不合适的是（）
A.代表营业厅向客户道歉，并对客户进行安抚，必要时可以向客户说明 B.营业厅就客户反映的问题对相关工作人员进行考核，并会将考核结果告知客户 C.换另一名投诉处理人员去接触客户也是一个不错的办法 D.与客户据理力争，说服务态度没有问题
答案
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营业厅按类型分:、、、四类服务营业厅（）
供电营业厅的服务功能应包括哪些
当客户在营业厅投诉时，应当（）
当客户在营业厅投诉时，应当（）
供电营业厅的服务方式包括哪些？
营业厅可提供哪些老年人代办服务（）
客户投诉渠道有：95598呼叫中心、意见箱（本）、实体营业厅、网上营业厅、微信、、、、等（）
供电营业厅的服务人员包括：营业厅主管、、保洁员（）
服务标准中规定,营业厅服务时间,市、县、农村中心营业厅连续营业不少于（）
供电营业厅的服务功能应包括哪些？
营业厅服务原则为（）
营业厅服务原则是（）
营业厅服务礼仪包括（）
流动营业厅服务内容（）
营业厅服务原则包括（）
营业厅坐席人员数量配置要求应满足营业厅业务受理能力和客户服务需求，C、D级营业厅配置（）
营业厅故障和投诉处理时限参见（）处理标准。
掌上营业厅的投诉主要有哪几类？
营业厅员工文明服务的一般行为有哪些？（）
营业厅服务微信测评满意率参与率≥；营业厅服务微信测评满意率≥（）
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