(2023年真题)辨析题：采用合同担保预订的客人，届时未取消预订，且不登记入住，酒店仍可以向对方收取一夜房费。()

(2021年真题)辨析题：在处理客人遗落物品时，如有失主前来认领贵重物品，验明其证件即可领取。() 辨析题：客房服务员可以接受客人的礼物。() (2024年真题)辨析题：客房清洁保养质量的控制必须以“预防为主”。()   辨析题：前厅的服务环境以及客人休息区域，色彩都应采用暖色调。()   辨析题：受理预订后，预订员要根据预订程序进行下一阶段的确认预订服务。()   辨析题：记住客人的名字这也是一种尊重。()   辨析题:当客人要求签单时，要请客人出示身份证。()   辨析题：客人财物被盗，客人可立即向公安机关报案。() 流程辨析题 (2021年真题)辨析题：保持平行交往是服务中人际交往的重要原则。()   (2024年真题)辨析题：人们的兴趣与他所掌握的知识和技能有关。()     辨析题：接受客人投诉的时候，要始终保持微笑，安抚客人情绪。()   (2023年真题)辨析题：服务技能标准是对服务人员言行举止所规定的标准，是保证服务全面、准确及流畅的前提条件。() (2022年真题)辨析题：技能的练习可以“三天打鱼，两天晒网”。()   辨析题:中餐厅安排客人入座后，首先斟倒免费的冰水给客人。()   辨析题：服务员动用客人东西属于酒店管理不善的投诉。()   辨析题：客人急于解决的问题应由部门经理亲自处理。()   辨析题：商场应想办法让客人用多种感官了解商品。()   (2024年真题)辨析题：旅游的广泛性是指旅游者构成的广泛性。()   辨析题：如果客人谈生意顺利，应当加快上菜的节奏，让客人尽快吃完。()