辨析题：接受客人投诉的时候，要始终保持微笑，安抚客人情绪。()  

辨析题：客人急于解决的问题应由部门经理亲自处理。()   辨析题：客人住院期间，医疗费和护理费用由酒店负责。()   引导客人时应走在客人5～10步之前，始终保持2米左右的距离 面包发送给客人时，始终保持摄氏50度（） 辨析题：如客人的房间在走廊的左侧，则服务员应在客人的左前方引领；如客人的房间在走廊的右侧，则服务员应在客人的右前方引领。()   辨析题:接近最后点菜时间才到达餐厅的客人，尽量将其安排在门口，方便提供服务。   《接受、处理客人投诉流程》处理客人投诉正确的是（） 辨析题：客人物品丢失或被盗，这实际上是一个客房安全管理的问题。()   辨析题：迎宾员在引领客人时，应将客人集中引领到某一服务区域，这样有利于服务员的对客服务。   (2021年真题)辨析题：在处理客人遗落物品时，如有失主前来认领贵重物品，验明其证件即可领取。() (2023年真题)辨析题：客房服务员为“小广播”型客人提供服务时，要特别注意服务的高质量、高效率和高水平。() 辨析题：领班或酒吧服务员，将葡萄酒单给主人，根据客人的口音介绍和推销佐餐酒。()   若客人情绪低落时，拟采用劝导式或（）语言；若客人火气较大时，拟采用微笑式或（）语言；若客人疲劳时，拟采用（）语言；在与客人平时交谈中，可采用闲谈式语言；而在送别客人时则应采用（）语言。 辨析题:迎宾员在引领客人进入餐厅各服务区时，应尽量安排在某一服务区，便于服务。   辨析题：客房服务中心的工作间在形式上是不对外的，但要承担接待客人的任务。()   流程辨析题 当客人情绪坏，且积极性高的时候，服务人员应该采取的服务策略有()? 茶艺师与宾客对话时，应站立并始终保持微笑。（） 《接受、处理客人投诉流程》当面投诉流程错误的是（） 《接受、处理客人投诉流程》书面投诉流程错误的是（）