辨析题：记住客人的名字这也是一种尊重。()  

辨析题：一个满意的客人就是一个最好的“义务宣传员”。() 辨析题：如果客人谈生意顺利，应当加快上菜的节奏，让客人尽快吃完。()   辨析题：服务员动用客人东西属于酒店管理不善的投诉。()   辨析题：客人急于解决的问题应由部门经理亲自处理。()   辨析题：商场应想办法让客人用多种感官了解商品。()   辨析题:为了确保点菜正确无误，应重复客人所点的菜品，请客人确认。()   辨析题：客房服务要注重场面的渲染，服务于客人眼前，忙碌于客人左右。()   辨析题：客人住院期间，医疗费和护理费用由酒店负责。()   辨析题：情感激励是酒店客房部应用最普遍的一种激励方式。()   使客人有被尊重感的本身，就是我们为客人提供的一种（） 辨析题:当客人使用信用卡结账时，无论客人持什么信用卡，酒店都应接受。()   辨析题：前厅的服务环境以及客人休息区域，色彩都应采用暖色调。()   辨析题:客人要点心后，要迅速服务并在点菜单上记录或盖章，并随时帮助客人添加茶水。   流程辨析题 辨析题：客人物品丢失或被盗，这实际上是一个客房安全管理的问题。()   在中国古代,“彷徨”也是一种鬼的名字（） 辨析题：客房区域一旦发生火灾，应立即组织客人撤离到安全区域，保证客人生命财产安全。()   大学期间努力兼职来挣钱,这也是一种“战术遮蔽”行为。 大学期间努力兼职来挣钱,这也是一种“战术遮蔽”行为（） 辨析题：售货员接触客人的时机好不好，第一句话讲得怎样，直接影响客人的购物行为。