辨析题：商场应想办法让客人用多种感官了解商品。()  

辨析题：接受客人投诉的时候，要始终保持微笑，安抚客人情绪。()   辨析题:中餐厅安排客人入座后，首先斟倒免费的冰水给客人。()   辨析题：服务员动用客人东西属于酒店管理不善的投诉。()   辨析题：客人急于解决的问题应由部门经理亲自处理。()   流程辨析题 辨析题：客人住院期间，医疗费和护理费用由酒店负责。()   辨析题：客房服务要注重场面的渲染，服务于客人眼前，忙碌于客人左右。()   辨析题：前厅的服务环境以及客人休息区域，色彩都应采用暖色调。()   辨析题:当客人使用信用卡结账时，无论客人持什么信用卡，酒店都应接受。()   辨析题：“美德即知识”。 辨析题:客人要点心后，要迅速服务并在点菜单上记录或盖章，并随时帮助客人添加茶水。   辨析题：一个满意的客人就是一个最好的“义务宣传员”。() 辨析题：高级西餐宴会厅应使用桌垫。()   (2023年真题)辨析题：“性格决定命运”。   辨析题：“夫子之道，忠恕而已矣。” 辨析题：有了人类就有旅游。()   辨析题：只要是优秀的文学作品，都可以让幼儿进行表演游戏。   辨析题:接近最后点菜时间才到达餐厅的客人，尽量将其安排在门口，方便提供服务。   辨析题：酒店的边门在午夜时应关闭，只留正门。()   辨析题：“恶是历史发展的动力”。