辨析题：前厅的服务环境以及客人休息区域，色彩都应采用暖色调。()  

辨析题：客人财物被盗，客人可立即向公安机关报案。() 辨析题:客人要点心后，要迅速服务并在点菜单上记录或盖章，并随时帮助客人添加茶水。   辨析题：记住客人的名字这也是一种尊重。()   辨析题：商场服务人员向客人介绍商品一般应在客人心理处在“环视一兴趣”的阶段。()   辨析题：铺床程序属于服务规格标准。() 辨析题：接受客人投诉的时候，要始终保持微笑，安抚客人情绪。()   辨析题：前厅部各机构及各岗位人员的职责和任务无须明确。()   辨析题:中餐厅安排客人入座后，首先斟倒免费的冰水给客人。()   辨析题：酒店公共区域面临的评判者比客房区域少。()   辨析题:接近最后点菜时间才到达餐厅的客人，尽量将其安排在门口，方便提供服务。   辨析题：情感是个人的主观体验，带有强烈的主观色彩。()   辨析题：客人急于解决的问题应由部门经理亲自处理。()   辨析题：商场应想办法让客人用多种感官了解商品。()   辨析题：如果客人谈生意顺利，应当加快上菜的节奏，让客人尽快吃完。()   流程辨析题 辨析题：客人住院期间，医疗费和护理费用由酒店负责。()   辨析题:为了确保点菜正确无误，应重复客人所点的菜品，请客人确认。()   辨析题:迎宾员在引领客人进入餐厅各服务区时，应尽量安排在某一服务区，便于服务。   辨析题：能否给宾客留下一种“依依不舍”的感觉，很大程度上取决于前厅员工的服务态度。()   辨析题：“美德即知识”。