辨析题：商场服务人员向客人介绍商品一般应在客人心理处在“环视一兴趣”的阶段。()  

辨析题：记住客人的名字这也是一种尊重。()   一般售货员和客人接触，应在客人的心理处在______阶段时；介绍商品应在客人的心理处在____________阶段时进行。   辨析题：接受客人投诉的时候，要始终保持微笑，安抚客人情绪。()   辨析题:客人要点心后，要迅速服务并在点菜单上记录或盖章，并随时帮助客人添加茶水。   辨析题：前厅的服务环境以及客人休息区域，色彩都应采用暖色调。()   辨析题：领班或酒吧服务员，将葡萄酒单给主人，根据客人的口音介绍和推销佐餐酒。()   辨析题:中餐厅安排客人入座后，首先斟倒免费的冰水给客人。()   辨析题：如果客人谈生意顺利，应当加快上菜的节奏，让客人尽快吃完。()   辨析题：迎宾员在引领客人时，应将客人集中引领到某一服务区域，这样有利于服务员的对客服务。   辨析题：如客人的房间在走廊的左侧，则服务员应在客人的左前方引领；如客人的房间在走廊的右侧，则服务员应在客人的右前方引领。()   辨析题：客人急于解决的问题应由部门经理亲自处理。()   辨析题:当客人使用信用卡结账时，无论客人持什么信用卡，酒店都应接受。()   辨析题:接近最后点菜时间才到达餐厅的客人，尽量将其安排在门口，方便提供服务。   辨析题:迎宾员在引领客人进入餐厅各服务区时，应尽量安排在某一服务区，便于服务。   辨析题：一个满意的客人就是一个最好的“义务宣传员”。() 辨析题：客人住院期间，医疗费和护理费用由酒店负责。()   客人是上帝，服务人员必须完全服从客人，满足客人的一切要求。() 在餐厅工作的服务人员应如何操作以满足客人求尊重的心理?   对于刁难客人服务人员应不予理睬（） 服务员介绍商品应在客人的心理处在()阶段时进行。