车辆预检时，服务专员与客户沟通的正确对话技巧应包括下列哪些要点（）
A. 滔滔不绝地表述意见，表现自信
B. 使用客户的语言
C. 对客户的不同意见，应保持沉默，不同意也不否定
D. 关注客户有兴趣的话题，养成提问的好习惯
E. 使用清晰简短的句子
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车辆预检时，服务专员与客户沟通的正确对话技巧应包括下列哪些要点（）
A.滔滔不绝地表述意见，表现自信 B.使用客户的语言 C.对客户的不同意见，应保持沉默，不同意也不否定 D.关注客户有兴趣的话题，养成提问的好习惯 E.使用清晰简短的句子
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在接车与预检流程中，服务专员与客户进行环车检查时，下列叙述何者正确（）
A.向车主说明免费服务项目及更换零件 B.当着客户面套上三件套 C.提醒客户有无遗留贵重物品 D.立即准备派工及领取配件
答案
在接车与预检流程中，服务专员倾听客户对故障描述时，下列叙述何者正确（）
A.仔细倾听客户对故障描述并记录于工单 B.客户描述故障过程中，不能随意打断客户说话 C.除快速保养外，倾听客户需求应大于6分钟 D.中断客户讲话时，应向客户说明理由
答案
接待预检时，服务专员应陪同客户完成环车检查，并参考过去的维修记录，对车辆进行初步检查及诊断，以便正确掌握情况并填入预检表。（）
答案
接待预检时，服务专员应陪同客户完成环车检查，并参考过去的维修记录，对车辆进行初步检查及诊断，以便正确掌握情况并填入预检表（）
答案
服务专员在与客户沟通时应该给客户留下哪些印象（）
A.热忱 B.主动 C.和蔼 D.诚实 E.以上皆是
答案
哪种情况服务顾问与客户沟通检查结果并请客户签字以后，告知客户车辆将进车间做预检（）
A.常规保养 B.常规维修 C.极速小修
答案
服务专员在预检时所使用的接车单，包括下列什么项目（）
A.客户车辆历史维修记录 B.客户对车辆故障的描述 C.实车诊断检测的结果 D.车辆的维修费用 E.车辆外观
答案
服务专员在预检时所使用的接车单，包括下列什么项目（）
A.客户车辆历史维修记录 B.客户对车辆故障的描述 C.实车诊断检测的结果 D.车辆的维修费用 E.车辆外观、车辆功能状况和随车物品
答案
接待预检流程中，服务专员应热忱迎接并亲切问候客户，主要目的为何（）
A.提升客户的消费意愿 B.让客户感动 C.排除客户犹豫不决的心情 D.让客户感觉受欢迎，引导进入舒适区 E.让客户认同服务专员的技术专业
答案
热门试题
与客户沟通时的非语言技巧不包括（ ）。
与客户沟通时的非语言技巧不包括( )。
服务专员在与客户结帐时应注意哪些要点，下列叙述何者正确（）
服务专员在与客户沟通过程中，以下哪种说话方式是正确的（）
当服务专员与客户沟通时，如涉及技术问题时，提问中应尽量使用专业术语，以显示服务专员的专业水准。
当服务专员与客户沟通时，如涉及技术问题时，提问中应尽量使用专业术语，以显示服务专员的专业水准（）
处理客户投诉时不正确的沟通技巧包括（）。
与客户沟通的技巧不包括？（）
对客户进行故障问诊时，除快速保养外，服务专员与客户沟通的时间应至少不得低于5分钟。（）
对客户进行故障问诊时，除快速保养外，服务专员与客户沟通的时间应至少不得低于5分钟（）
在互动接待中服务顾问随时根据预检的情况与客户进行沟通，寻求客户的认同或什么。（）
客户服务禁忌及沟通技巧语言正确的是（）
与客户沟通交流中，提问技巧包括（）
与客户沟通时，聆听的技巧是（）
服务专员在与客户沟通过程中，下列哪些表述是不恰当？（）
服务专员在与客户沟通过程中，下列哪些表述是不恰当（）
与患者进行沟通时沟通技巧不包括
与客户沟通时应答技巧是最重要的（）
客户车辆进站后，服务专员应先倾听客户对车辆故障描述，以表示尊重客户，然后利用空档时间查阅车辆以往维修档案，确认此次故障是否与以往维修有关。（）
客户车辆进站后，服务专员应先倾听客户对车辆故障描述，以表示尊重客户，然后利用空档时间查阅车辆以往维修档案，确认此次故障是否与以往维修有关（）
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