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服务专员在与客户沟通过程中,以下哪种说话方式是正确的()
多选题
服务专员在与客户沟通过程中,以下哪种说话方式是正确的()
A. 清楚适当地把话说完
B. 一口气把话说完
C. 使用有礼貌的话语
D. 说话时语速适中
E. 不论客户是否感兴趣,也要把内容说完
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服务专员在与客户沟通过程中,以下哪种说话方式是正确的()
A.清楚适当地把话说完 B.一口气把话说完 C.使用有礼貌的话语 D.说话时语速适中 E.不论客户是否感兴趣,也要把内容说完
答案
多选题
服务专员在与客户沟通过程中,下列哪些表述是不恰当?()
A.“您这样的使用方法是不正确的,您如果继续这样使用下去,我们可说不好什么时候,您还得再来修” B.“这种小毛病经常发生的,进厂修理一下就好了”。 C.“车修好了,我会即刻通知你。” D.“在时速多少的时候会发生这种现象呢?” E.“我会在十点钟给您准确的答复”
答案
多选题
服务专员在与客户沟通过程中,下列哪些表述是不恰当()
A.您这样的使用方法是不正确的,您如果继续这样使用下去,我们可说不好什么时候,您还得再来修 B.这种小毛病经常发生的,进厂修理一下就好了 C.车修好了,我会即刻通知你。 D.在时速多少的时候会发生这种现象呢? E.我会在十点钟给您准确的答复
答案
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