在服务过程中，服务专员为提高准时交车率，以下正确的做法是（）
A. 延长预交车时间
B. 加强与车间主管的协调沟通
C. 了解车间的维修能量
D. 掌握车辆维修进度
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在服务过程中，服务专员为提高准时交车率，以下正确的做法是（）
A.延长预交车时间 B.加强与车间主管的协调沟通 C.了解车间的维修能量 D.掌握车辆维修进度
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在服务过程中，服务专员在向客户进行交车说明时，下列哪些是正确的做法（）
A.说明作业状况，维修项目的完成情况 B.确认故障的责任 C.说明车辆行驶时应注意事项 D.预计下次保养的里程和日期
答案
在服务过程中，服务专员在为客户打印结算单前，以下有哪些做法是正确的（）
A.与维修技术人员确认车辆维修的状况，了解注意的事项 B.确认维修工单维修项目是否完成 C.确认实车情况，尤其是外观和清洁程度 D.确认是否有增加项目，费用和交车时间的变化
答案
在服务过程中，服务专员对于客户档案信息的处理，正确的做法是（）
A.客户档案的信息应包括客户资料和车辆信息 B.每次客户来店都要进行核对和更新 C.客户档案应定期进行整理 D.服务专员可以公开客户档案
答案
服务交车过程中（）
A.解释维修费用 B.解释维修过程 C.用FFB方式进行解释 D.提供镜夹卡
答案
在服务过程中，服务专员送别客户非常重要，下列合适的做法有（）
A.与客户长时间交谈 B.询问客户是否有其它需要帮助的地方 C.为客户指示交通路线并引导出站 D.客户车辆启动后，立即返回处理其它的业务
答案
服务专员在与客户沟通过程中，以下哪种说话方式是正确的（）
A.清楚适当地把话说完 B.一口气把话说完 C.使用有礼貌的话语 D.说话时语速适中 E.不论客户是否感兴趣，也要把内容说完
答案
在餐饮服务过程中，以下做法正确的是（）
A.如果餐食选择明显不足，可以临时在过道内踩刹车，然后去厨房取餐食，回来后继续发 B.餐饮服务过程中，如果饮料车热饮需求量明显过高，可以通过使用呼唤铃的方法让厨房乘务员协助加热饮 C.餐饮服务过程中，如果需要去厨房进行增补饮料，可以让客舱乘务员一人管两车，自己先回厨房取饮料
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出席交车仪式环节的人员有：销售经理、服务顾问、客服专员。（）
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售中服务是销售过程中所提供的服务，主要包括（）
A.向客户传授知识 B.提供咨询 C.提供多种方便 D.提供代办业务 E.操作示范表演
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常规保养结算过程中服务顾问需要（）
在服务过程中服务员必须演好哪三个角色？
在上门服务过程中，以下哪些做法是正确的？（）
在上门服务过程中，以下哪些做法是正确的（）
在服务过程中，服务专员引导客户结算的好处有哪些（）
在交车中服务顾问应主动向客户强调预约，并告诉客户什么电话。（）
在服务接待过程中服务四个一是哪些？（）
在交车面访时，服务专员需按照以下（）流程进行客户的交车面访。 ①引导客户完成车主认证 ②交车中客服专员引导客户扫描注册菱悦会 ③菱悦会推送交车面访问卷，引导客户完成问卷
全陪导游在途中服务阶段,正确的做法有( )。
在交车中服务顾问不仅要说明预约电话，同时要告知客户预约的什么？（）
不属于服务外包管理体系中服务实现过程中的是（）
服务专员交车前应该作好准备工作，否则容易出现意外情况影响交车的质量.在准备中，以下哪些工作需要落实（）
在交车流程中，服务专员可以采取什么方式来凸显增值服务（）
汽车综合服务包括售前服务、售中服务、售后服务的全过程。
服务专员在接待过程中面对不安的客户，下列哪些应对方式是正确的（）
在咨询服务回访过程中，以下哪种做法不妥当？（）
在交车过程中通过哪项执行标准来建立销售店良好的服务形象的？（）
车辆维修完毕后，应尽可能由原接待的服务专员为客户办理结账交车事宜。（）
车辆维修完毕后，应尽可能由原接待的服务专员为客户办理结账交车事宜（）
服务顾问在交车过程不需要介绍的维修服务内容是（）。
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