服务专员在接待过程中面对不安的客户，下列哪些应对方式是正确的（）
A. 了解客户需求
B. 使用专业术语，让客户觉得我们是非常专业的
C. 请客户先谈谈自己的想法
D. 先安抚客户的情绪，再处理事情
E. 请更高一级的领导来安抚客户
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服务专员在接待过程中面对不安的客户，下列哪些应对方式是正确的（）
A.了解客户需求 B.使用专业术语，让客户觉得我们是非常专业的 C.请客户先谈谈自己的想法 D.先安抚客户的情绪，再处理事情 E.请更高一级的领导来安抚客户
答案
服务专员在日常的业务接待过程中应注意哪些仪容仪表（）
A.领带整齐 B.可以染发，且颜色无讲究 C.衬衫时常保持清洁 D.口腔卫生要注意 E.佩戴饰品要有地方特色
答案
服务接待过程有助于提高IQS成绩；在服务接待过程中我们应该做到（）
A.倾听客户的要求； B.服务顾问必须掌握汽车专业知识； C.交接用户车辆上物品； D.给客户进行维修项目及时间的说明并
答案
在服务接待过程中，目光应（）。
A.直视宾客双眼 B.避免与宾客正视 C.正视对方的眼鼻三角区 D.视对方额部以上
答案
全陪接待过程中的服务包括（）
A.首站接团服务 B.入住酒店服务 C.各站服务 D.途中服务 E.参观游览服务
答案
在客户接待过程中的标准坐姿是（）
A.采用中坐姿势，坐时占椅面1/3的面积 B.采用中坐姿势，坐时占椅面3/3的面积 C.采用中坐姿势，坐时占椅面2/3的面积 D.以上三种都可以
答案
在客户接待过程中，如需客户签名，应把笔套打开，（）
A.用右手的拇指 B.用左手的拇指 C.用右手的拇指 D.用右手的拇指
答案
在客户接待过程中，如需客户签名，应把笔套打开，（）
A.用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向客户，递至客户的右手中 B.用左手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的左中 C.用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的右手中 D.用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向客户，递至客户的左手中
答案
在服务接待过程中服务四个一是哪些？（）
A.一次礼貌问候 B.一次目光接触 C.一次姓氏称呼 D.一次双手递物
答案
旅行社接待过程中的服务，正确的是（）
A.歧视不同国籍，肤色，职业的游者 B.文化活动不作为固定的节目 C.不必管游客的人身，财产安全，管好自己的即可 D.完善行李交接手续
答案
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接待过程中的服务是地陪导游员工作的主要环节，主要包括哪些服务
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在服务过程中，服务专员引导客户结算的好处有哪些（）
服务专员在与客户沟通过程中，下列哪些表述是不恰当？（）
服务专员在与客户沟通过程中，下列哪些表述是不恰当（）
客户接待过程中邀请就做和探访需求的执行步骤包括（）
在展厅接待过程中，引领客户的正确动作正确的是（）
问诊过程中，客户不断向你唠叨个没完，身为服务专员的你应如何面对（）
销售人员与客户初次接触，在接待过程中应与客户保持（）距离为合适。
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以下领导接待过程中不当的做法是（）
接待过程中，以下哪个描述是正确的（）
以下领导接待过程中不当的做法是（）
在接待客户过程中，下列接待方式不恰当的是（）。
服务专员在与客户沟通过程中，以下哪种说话方式是正确的（）
在服务过程中，服务专员送别客户非常重要，下列合适的做法有（）
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