服务专员在日常的业务接待过程中应注意哪些仪容仪表（）
A. 领带整齐
B. 可以染发，且颜色无讲究
C. 衬衫时常保持清洁
D. 口腔卫生要注意
E. 佩戴饰品要有地方特色
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服务专员在日常的业务接待过程中应注意哪些仪容仪表（）
A.领带整齐 B.可以染发，且颜色无讲究 C.衬衫时常保持清洁 D.口腔卫生要注意 E.佩戴饰品要有地方特色
答案
服务专员在接待过程中面对不安的客户，下列哪些应对方式是正确的（）
A.了解客户需求 B.使用专业术语，让客户觉得我们是非常专业的 C.请客户先谈谈自己的想法 D.先安抚客户的情绪，再处理事情 E.请更高一级的领导来安抚客户
答案
在服务接待过程中，目光应（）。
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答案
服务接待过程有助于提高IQS成绩；在服务接待过程中我们应该做到（）
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答案
全陪接待过程中的服务包括（）
A.首站接团服务 B.入住酒店服务 C.各站服务 D.途中服务 E.参观游览服务
答案
在心理咨询初诊接待过程中应注意的事项包括（）。
A.避免紧张情绪 B.尽可能使用专业术语 C.说明保密原则 D.不做多余的下意识动作
答案
在心理咨询初诊接待过程中应注意的事项包括( )。多选
A.避免紧张情绪 B.尽可能使用专业术语 C.说明保密原则 D.不做多余的下意识动作
答案
在服务接待过程中服务四个一是哪些？（）
A.一次礼貌问候 B.一次目光接触 C.一次姓氏称呼 D.一次双手递物
答案
旅行社接待过程中的服务，正确的是（）
A.歧视不同国籍，肤色，职业的游者 B.文化活动不作为固定的节目 C.不必管游客的人身，财产安全，管好自己的即可 D.完善行李交接手续
答案
导游员在接待服务过程中，应注意哪些小节（）
A.导游员不得携带自己亲友随团活动 B.导游员饮酒量不得超过自己酒量的三分之一 C.导游员可以与同性外国旅游团领队同居一室 D.导游员不随便单独在旅游者房间，更不要单独去异性旅游者的房间
答案
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