服务专员在与客户沟通过程中，下列哪些表述是不恰当？（）
A. “您这样的使用方法是不正确的，您如果继续这样使用下去，我们可说不好什么时候，您还得再来修”
B. “这种小毛病经常发生的，进厂修理一下就好了”。
C. “车修好了，我会即刻通知你。”
D. “在时速多少的时候会发生这种现象呢？”
E. “我会在十点钟给您准确的答复”
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服务专员在与客户沟通过程中，下列哪些表述是不恰当？（）
A.“您这样的使用方法是不正确的，您如果继续这样使用下去，我们可说不好什么时候，您还得再来修” B.“这种小毛病经常发生的，进厂修理一下就好了”。 C.“车修好了，我会即刻通知你。” D.“在时速多少的时候会发生这种现象呢？” E.“我会在十点钟给您准确的答复”
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服务专员在与客户沟通过程中，下列哪些表述是不恰当（）
A.您这样的使用方法是不正确的，您如果继续这样使用下去，我们可说不好什么时候，您还得再来修 B.这种小毛病经常发生的，进厂修理一下就好了 C.车修好了，我会即刻通知你。 D.在时速多少的时候会发生这种现象呢？ E.我会在十点钟给您准确的答复
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服务专员在与客户沟通过程中，以下哪种说话方式是正确的（）
A.清楚适当地把话说完 B.一口气把话说完 C.使用有礼貌的话语 D.说话时语速适中 E.不论客户是否感兴趣，也要把内容说完
答案
服务专员在与客户沟通时应该给客户留下哪些印象（）
A.热忱 B.主动 C.和蔼 D.诚实 E.以上皆是
答案
在服务过程中，服务专员引导客户结算的好处有哪些（）
A.监督客户是否及时结清所有费用 B.让客户感觉受到重视 C.客户有任何关于费用方面的问题可以得到及时的解决 D.使结算的速度加快
答案
在教师与学生的沟通过程中，下列教师体态语不恰当的是()。
A.时有微笑 B.不时点头 C.目光善意接触 D.手指指指点点
答案
车辆预检时，服务专员与客户沟通的正确对话技巧应包括下列哪些要点（）
A.滔滔不绝地表述意见，表现自信 B.使用客户的语言 C.对客户的不同意见，应保持沉默，不同意也不否定 D.关注客户有兴趣的话题，养成提问的好习惯 E.使用清晰简短的句子
答案
在服务过程中，服务专员在向客户进行交车说明时，下列哪些是正确的做法（）
A.说明作业状况，维修项目的完成情况 B.确认故障的责任 C.说明车辆行驶时应注意事项 D.预计下次保养的里程和日期
答案
客户分析过程中,下列关于客户信息收集的表述，不恰当的是（）
A.客户信息可以分为定量信息和定性信息 B.客户信息可以分为财务信息和非财务信息 C.宏观经济信息可以由政府部门或金融机构公布的信息中获得，所以我们称之为初级信息 D.由于数据调查表的内容较为专业，所以可以采用从业人员提问，客户回答，然后由从业人员填写的方式来进行
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在与客户沟通过程中要细致观察客户，下列哪些行为能够证明客户分心走神（）
A.. 语速放缓、提升声调 B.摆弄手边物品 C.眼神游离 D.突然看表/手机
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在客户分析过程中，下列关于客户信息收集的表述，不恰当的是（）。
服务专员在接待过程中面对不安的客户，下列哪些应对方式是正确的（）
在服务过程中，服务专员在为客户打印结算单前，以下有哪些做法是正确的（）
在对客户进行分析的过程中，下列关于客户信息收集的表述，不恰当的是（）
服务人员在与客户沟通过程中，以下说法最为准确的是（）。
在对客户进行分析的过程中，下列关于客户信息收集的表述，不恰当的是（ ）。
在服务过程中，服务专员送别客户非常重要，下列合适的做法有（）
下列关于沟通过程的说法中，不恰当的是（）。
简述与客户沟通过程中的记录。
简述与客户沟通过程中的记录
客户分析过程中以下关于客户信息收集的表述，不恰当的是( )。
在与客户的沟通过程中，可采用哪些方式换位思考解决问题？（）
在与客户电话沟通过程中可以出现的语气是（）
在与客户沟通过程中应将“但是……”改成“不过……”（）
在服务过程中，服务专员对于客户档案信息的处理，正确的做法是（）
在与客户沟通过程中，最佳的状态是：让客户说（），自己说（）
服务专员在与客户结帐时应注意哪些要点，下列叙述何者正确（）
是与客户沟通过程中的第三个步骤（）
是与客户沟通过程中的第一个步骤（）
是与客户沟通过程中的第六个步骤（）
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