服务专员在与客户沟通时应该给客户留下哪些印象（）
A. 热忱
B. 主动
C. 和蔼
D. 诚实
E. 以上皆是
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服务专员在与客户沟通时应该给客户留下哪些印象（）
A.热忱 B.主动 C.和蔼 D.诚实 E.以上皆是
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车辆预检时，服务专员与客户沟通的正确对话技巧应包括下列哪些要点（）
A.滔滔不绝地表述意见，表现自信 B.使用客户的语言 C.对客户的不同意见，应保持沉默，不同意也不否定 D.关注客户有兴趣的话题，养成提问的好习惯 E.使用清晰简短的句子
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服务专员在与客户沟通过程中，下列哪些表述是不恰当？（）
A.“您这样的使用方法是不正确的，您如果继续这样使用下去，我们可说不好什么时候，您还得再来修” B.“这种小毛病经常发生的，进厂修理一下就好了”。 C.“车修好了，我会即刻通知你。” D.“在时速多少的时候会发生这种现象呢？” E.“我会在十点钟给您准确的答复”
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服务专员在与客户沟通过程中，下列哪些表述是不恰当（）
A.您这样的使用方法是不正确的，您如果继续这样使用下去，我们可说不好什么时候，您还得再来修 B.这种小毛病经常发生的，进厂修理一下就好了 C.车修好了，我会即刻通知你。 D.在时速多少的时候会发生这种现象呢？ E.我会在十点钟给您准确的答复
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服务专员与客户进行电话预约时，在结束与客户谈话前，应该注意那些事项（）
A.感谢客户的预约 B.预估费用并向客户解释 C.立即准备派工及领取配件 D.再次确认客户需求与预约维修时间
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维修后交车给客户时，对于工单的内容，务必向客户提供详细的解释与说明，如果客户表示有事匆忙的话，服务专员应该（）
A.坚持详细解说维修内容 B.不必多说，配合客户快速结算交车 C.针对重点简化说明，并确认客户认可 D.先交车，事后再补充解释说明即可 E.配合快速交车，由客户自负责任
答案
服务专员接到客户的救援电话，应该在电话中向客户确认哪些事项 （）
A.客户姓名 B.确认预计交车时间 C.向客户说明预计到达现场的时间 D.确认车辆情况（是否可以行驶） E.确认现场情况（是否涉及到第三者或其它公共设施）
答案
服务专员接到客户的救援电话，应该在电话中向客户确认哪些事项（）
A.客户姓名、联系方式、救援地点 B.确认预计交车时间 C.向客户说明预计到达现场的时间 D.确认车辆情况（是否可以行驶）、故障内容（故障现象与症状描述） E.确认现场情况（是否涉及到第三者或其它公共设施）
答案
当服务专员与客户沟通时，如涉及技术问题时，提问中应尽量使用专业术语，以显示服务专员的专业水准。
答案
当服务专员与客户沟通时，如涉及技术问题时，提问中应尽量使用专业术语，以显示服务专员的专业水准（）
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如何接近客户，是营业人员给客户留下第一印象的（）
服务专员在与客户结帐时应注意哪些要点，下列叙述何者正确（）
在接待客户时，服务专员应该抱持着何种心情（）
对客户进行故障问诊时，除快速保养外，服务专员与客户沟通的时间应至少不得低于5分钟。（）
对客户进行故障问诊时，除快速保养外，服务专员与客户沟通的时间应至少不得低于5分钟（）
在初沟通中应该注重在（）上，进而有目的地让客户对你预先设计的东西留下印象。
续保专员需与保险到期客户提早几天沟通联系，让客户感受到我们的服务与关怀（）
接到客户预约维修电话，服务专员要向客户确认哪些事项（）
服务专员在与客户沟通过程中，以下哪种说话方式是正确的（）
服务专员在倾听客户的描述时，应该做到下列哪几项（）
当服务专员接待第一次来店的客户，下列哪些因素会影响能否留给客户一个好的印象（）
服务的某一环节出了问题，适当的补救工作可以挽回已经给客户留下的不良印象（）
理财师在与客户交往中（ ），能为客户留下较好的第一印象。
当客户来到展厅的前三分钟销售顾问应该从（）、（）、（）三个方面依次开始给客户留下一个好印象。
在与客户进行电话沟通前，服务专员先要调整自己的情绪并做好应有的事前准备。
服务专员在与客户的交流中，运用积极式倾听方法，能够对沟通产生正面影响。
在与客户进行电话沟通前，服务专员先要调整自己的情绪并做好应有的事前准备（）
服务专员在与客户的交流中，运用积极式倾听方法，能够对沟通产生正面影响（）
在代驾过程中,如何才能给客户留下良好的服务印象?()
在接待时，切忌给客户留下（）
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