对客户进行故障问诊时，除快速保养外，服务专员与客户沟通的时间应至少不得低于5分钟。（）

车辆预检时，服务专员与客户沟通的正确对话技巧应包括下列哪些要点（） 在与客户进行电话沟通前，服务专员先要调整自己的情绪并做好应有的事前准备。 在与客户进行电话沟通前，服务专员先要调整自己的情绪并做好应有的事前准备（） 服务专员在与客户的交流中，运用积极式倾听方法，能够对沟通产生正面影响。 服务专员在与客户的交流中，运用积极式倾听方法，能够对沟通产生正面影响（） 维修/保养等服务完毕，客户提车后的（）天内，经销商的客户服务专员应主动联系客户 服务专员在与客户沟通过程中，下列哪些表述是不恰当？（） 服务专员在与客户沟通过程中，下列哪些表述是不恰当（） 续保专员需与保险到期客户提早几天沟通联系，让客户感受到我们的服务与关怀（） 服务专员在与客户沟通过程中，以下哪种说话方式是正确的（） 问诊过程中，客户不断向你唠叨个没完，身为服务专员的你应如何面对（） 服务中心设有专职人员对客户进行电话回访，所以服务专员没有必要再亲自对客户进行回访。（） 服务中心设有专职人员对客户进行电话回访，所以服务专员没有必要再亲自对客户进行回访（） 对于（）情况，客户服务代表应使用《故障问诊告》详细询问客户以了解问题本质（故障现象）。 对于（）情况，客户服务代表应使用《故障问诊告》详细询问客户以了解问题本质（故障现象） 客户车辆进站后，服务专员应先倾听客户对车辆故障描述，以表示尊重客户，然后利用空档时间查阅车辆以往维修档案，确认此次故障是否与以往维修有关。（） 客户车辆进站后，服务专员应先倾听客户对车辆故障描述，以表示尊重客户，然后利用空档时间查阅车辆以往维修档案，确认此次故障是否与以往维修有关（） 交车时，服务专员应确认客户方便接受回访电话的时间与方式，并提醒下次定期保养的时间。（） 交车时，服务专员应确认客户方便接受回访电话的时间与方式，并提醒下次定期保养的时间（） 根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》故障停电时，客户服务中心及时通知停电涉及的有关客户，服务调度员与相关重要客户、大客户、重点关注客户进行沟通与联系（）