多选题

服务专员在与客户沟通过程中,以下哪种说话方式是正确的()

A. 清楚适当地把话说完
B. 一口气把话说完
C. 使用有礼貌的话语
D. 说话时语速适中
E. 不论客户是否感兴趣,也要把内容说完

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多选题
服务专员在与客户沟通过程中,以下哪种说话方式是正确的()
A.清楚适当地把话说完 B.一口气把话说完 C.使用有礼貌的话语 D.说话时语速适中 E.不论客户是否感兴趣,也要把内容说完
答案
多选题
服务专员在与客户沟通过程中,下列哪些表述是不恰当?()
A.“您这样的使用方法是不正确的,您如果继续这样使用下去,我们可说不好什么时候,您还得再来修” B.“这种小毛病经常发生的,进厂修理一下就好了”。 C.“车修好了,我会即刻通知你。” D.“在时速多少的时候会发生这种现象呢?” E.“我会在十点钟给您准确的答复”
答案
多选题
服务专员在与客户沟通过程中,下列哪些表述是不恰当()
A.您这样的使用方法是不正确的,您如果继续这样使用下去,我们可说不好什么时候,您还得再来修 B.这种小毛病经常发生的,进厂修理一下就好了 C.车修好了,我会即刻通知你。 D.在时速多少的时候会发生这种现象呢? E.我会在十点钟给您准确的答复
答案
判断题
员工提供服务过程中,在客户处大声说话或与客户电话沟通过程中说话声音过大的,最终影响到他人的,属于服务类责任。
答案
单选题
服务人员在与客户沟通过程中,以下说法最为准确的是()。
A.涉及业务咨询 B.如遇客户业务咨询,应从客户角度出发,从客户需求利益角度进行阐述,进行适当引导,但不可直接强制推荐,避免出现抵触心理 C.在初步了解客户需求后,应尽快通知 D.以上说法全对
答案
多选题
在服务过程中,服务专员在为客户打印结算单前,以下有哪些做法是正确的()
A.与维修技术人员确认车辆维修的状况,了解注意的事项 B.确认维修工单维修项目是否完成 C.确认实车情况,尤其是外观和清洁程度 D.确认是否有增加项目,费用和交车时间的变化
答案
多选题
服务专员在接待过程中面对不安的客户,下列哪些应对方式是正确的()
A.了解客户需求 B.使用专业术语,让客户觉得我们是非常专业的 C.请客户先谈谈自己的想法 D.先安抚客户的情绪,再处理事情 E.请更高一级的领导来安抚客户
答案
判断题
与客户沟通时,可以在听的过程中随意打断客户说话()
答案
单选题
在与客户沟通过程中,客户肢体语言显示出哪种情况表示客户不愿意继续沟通()
A.十指交叉 B.微笑 C.身体前倾 D.左顾右盼
答案
多选题
在服务过程中,服务专员对于客户档案信息的处理,正确的做法是()
A.客户档案的信息应包括客户资料和车辆信息 B.每次客户来店都要进行核对和更新 C.客户档案应定期进行整理 D.服务专员可以公开客户档案
答案
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