在服务过程中，服务专员在为客户打印结算单前，以下有哪些做法是正确的（）
A. 与维修技术人员确认车辆维修的状况，了解注意的事项
B. 确认维修工单维修项目是否完成
C. 确认实车情况，尤其是外观和清洁程度
D. 确认是否有增加项目，费用和交车时间的变化
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在服务过程中，服务专员在为客户打印结算单前，以下有哪些做法是正确的（）
A.与维修技术人员确认车辆维修的状况，了解注意的事项 B.确认维修工单维修项目是否完成 C.确认实车情况，尤其是外观和清洁程度 D.确认是否有增加项目，费用和交车时间的变化
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在服务过程中，服务专员引导客户结算的好处有哪些（）
A.监督客户是否及时结清所有费用 B.让客户感觉受到重视 C.客户有任何关于费用方面的问题可以得到及时的解决 D.使结算的速度加快
答案
常规保养结算过程中服务顾问需要（）
A.解释结算单 B.解释常规保养单 C.提醒客户日常用车注意事项 D.提醒48小时店内回访
答案
服务专员在与客户沟通过程中，下列哪些表述是不恰当？（）
A.“您这样的使用方法是不正确的，您如果继续这样使用下去，我们可说不好什么时候，您还得再来修” B.“这种小毛病经常发生的，进厂修理一下就好了”。 C.“车修好了，我会即刻通知你。” D.“在时速多少的时候会发生这种现象呢？” E.“我会在十点钟给您准确的答复”
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服务专员在与客户沟通过程中，下列哪些表述是不恰当（）
A.您这样的使用方法是不正确的，您如果继续这样使用下去，我们可说不好什么时候，您还得再来修 B.这种小毛病经常发生的，进厂修理一下就好了 C.车修好了，我会即刻通知你。 D.在时速多少的时候会发生这种现象呢？ E.我会在十点钟给您准确的答复
答案
在服务过程中，服务专员在向客户进行交车说明时，下列哪些是正确的做法（）
A.说明作业状况，维修项目的完成情况 B.确认故障的责任 C.说明车辆行驶时应注意事项 D.预计下次保养的里程和日期
答案
服务专员在与客户沟通过程中，以下哪种说话方式是正确的（）
A.清楚适当地把话说完 B.一口气把话说完 C.使用有礼貌的话语 D.说话时语速适中 E.不论客户是否感兴趣，也要把内容说完
答案
在服务接待过程中服务四个一是哪些？（）
A.一次礼貌问候 B.一次目光接触 C.一次姓氏称呼 D.一次双手递物
答案
在服务过程中，服务专员送别客户非常重要，下列合适的做法有（）
A.与客户长时间交谈 B.询问客户是否有其它需要帮助的地方 C.为客户指示交通路线并引导出站 D.客户车辆启动后，立即返回处理其它的业务
答案
在服务过程中，服务专员对于客户档案信息的处理，正确的做法是（）
A.客户档案的信息应包括客户资料和车辆信息 B.每次客户来店都要进行核对和更新 C.客户档案应定期进行整理 D.服务专员可以公开客户档案
答案
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在国际结算过程中，银行可向客户提供的服务有哪些?
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客户车辆在车间维修过程中，服务专员应该做些什么事情（）
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服务专员每天接待的客户越多，表示服务专员的能力越强。（）
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餐中服务是应注意以下哪些方面（）
客户服务中售中服务的内容不包括（）。
不属于服务外包管理体系中服务实现过程中的是（）
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