多选题

在接车与预检流程中,服务专员与客户进行环车检查时,下列叙述何者正确()

A. 向车主说明免费服务项目及更换零件
B. 当着客户面套上三件套
C. 提醒客户有无遗留贵重物品
D. 立即准备派工及领取配件

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多选题
在接车与预检流程中,服务专员与客户进行环车检查时,下列叙述何者正确()
A.向车主说明免费服务项目及更换零件 B.当着客户面套上三件套 C.提醒客户有无遗留贵重物品 D.立即准备派工及领取配件
答案
多选题
在接车与预检流程中,服务专员倾听客户对故障描述时,下列叙述何者正确()
A.仔细倾听客户对故障描述并记录于工单 B.客户描述故障过程中,不能随意打断客户说话 C.除快速保养外,倾听客户需求应大于6分钟 D.中断客户讲话时,应向客户说明理由
答案
判断题
接待预检时,服务专员应陪同客户完成环车检查,并参考过去的维修记录,对车辆进行初步检查及诊断,以便正确掌握情况并填入预检表。()
答案
判断题
接待预检时,服务专员应陪同客户完成环车检查,并参考过去的维修记录,对车辆进行初步检查及诊断,以便正确掌握情况并填入预检表()
答案
单选题
有关接车与预检流程的内容,下列何者正确()
A.进行车辆故障诊断时,向客户耐心细致地询问真实情况 B.客户交代之事项默记下来就可以了 C.如果客人没问,就不需要说明预计总费用及估计交车时间 D.为提升营业额,必须积极进行附件推销
答案
多选题
服务专员在预检时所使用的接车单,包括下列什么项目()
A.客户车辆历史维修记录 B.客户对车辆故障的描述 C.实车诊断检测的结果 D.车辆的维修费用 E.车辆外观
答案
多选题
服务专员在预检时所使用的接车单,包括下列什么项目()
A.客户车辆历史维修记录 B.客户对车辆故障的描述 C.实车诊断检测的结果 D.车辆的维修费用 E.车辆外观、车辆功能状况和随车物品
答案
单选题
在互动接待中服务顾问随时根据预检的情况与客户进行沟通,寻求客户的认同或什么。()
A.理解 B.告知客户 C.客户选择 D.需求
答案
多选题
车辆预检时,服务专员与客户沟通的正确对话技巧应包括下列哪些要点()
A.滔滔不绝地表述意见,表现自信 B.使用客户的语言 C.对客户的不同意见,应保持沉默,不同意也不否定 D.关注客户有兴趣的话题,养成提问的好习惯 E.使用清晰简短的句子
答案
单选题
在常规保养流程中,服务顾问环车检查结束后应将《接车检查单》第一联()
A.交给接待员 B.交给车间调度 C.交给维修技师 D.放在车上
答案
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有关接车与预检流程应注意之事项,下列叙述何者正确() 有关接车与预检流程之注意事项,下列叙述何者正确() 下列对服务流程中服务顾问交互式预检环节要点描述正确的是?() 在派工流程中服务顾问根据与客户制定的()与()进行派工。 接待预检流程中,服务专员应热忱迎接并亲切问候客户,主要目的为何() 服务专员接待客户时,除了问候寒暄外,应对于车辆进行环车检查,注意有无车身损伤并提醒客户是否需要额外服务。() 服务专员接待客户时,除了问候寒暄外,应对于车辆进行环车检查,注意有无车身损伤并提醒客户是否需要额外服务() 服务专员与客户进行电话预约时,在结束与客户谈话前,应该注意那些事项() 下列对服务流程中服务顾问客户接待环节要点描述正确的是()? 哪种情况服务顾问与客户沟通检查结果并请客户签字以后,告知客户车辆将进车间做预检() 在服务作业流程中,接待与预检的主要目的是什么() 在客户预约流程中服务人员准确的掌握的客户的预约需求,此时服务人员与客户要再次确认车辆信息和什么?() 在制单与报价中服务顾问应确认客户的()。 服务专员在与客户沟通时应该给客户留下哪些印象() 服务专员在与客户结帐时应注意哪些要点,下列叙述何者正确() 制单与报价流程中服务顾问应主动向客户展示各种服务项目所对应的()与()价格清单,并据此拟定各个项目的分项报价及()。 服务专员在与客户沟通过程中,下列哪些表述是不恰当?() 服务专员在与客户沟通过程中,下列哪些表述是不恰当() 环车检查时服务顾问要做到() 下列何种情况发生时,服务专员必需立即与客户取得联系,并婉转说明解释()
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