单选题

接待预检流程中,服务专员应热忱迎接并亲切问候客户,主要目的为何()

A. 提升客户的消费意愿
B. 让客户感动
C. 排除客户犹豫不决的心情
D. 让客户感觉受欢迎,引导进入舒适区
E. 让客户认同服务专员的技术专业

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单选题
接待预检流程中,服务专员应热忱迎接并亲切问候客户,主要目的为何()
A.提升客户的消费意愿 B.让客户感动 C.排除客户犹豫不决的心情 D.让客户感觉受欢迎,引导进入舒适区 E.让客户认同服务专员的技术专业
答案
判断题
接待预检时,服务专员应陪同客户完成环车检查,并参考过去的维修记录,对车辆进行初步检查及诊断,以便正确掌握情况并填入预检表。()
答案
判断题
接待预检时,服务专员应陪同客户完成环车检查,并参考过去的维修记录,对车辆进行初步检查及诊断,以便正确掌握情况并填入预检表()
答案
单选题
在互动接待中服务顾问随时根据预检的情况与客户进行沟通,寻求客户的认同或什么。()
A.理解 B.告知客户 C.客户选择 D.需求
答案
单选题
根据《华润置地物业服务细节》客户来接待中心前台时,客服专员应微笑起立,弯腰()度并问好,站立迎接客户
A.20 B.60 C.15 D.30
答案
多选题
在接车与预检流程中,服务专员倾听客户对故障描述时,下列叙述何者正确()
A.仔细倾听客户对故障描述并记录于工单 B.客户描述故障过程中,不能随意打断客户说话 C.除快速保养外,倾听客户需求应大于6分钟 D.中断客户讲话时,应向客户说明理由
答案
多选题
在接车与预检流程中,服务专员与客户进行环车检查时,下列叙述何者正确()
A.向车主说明免费服务项目及更换零件 B.当着客户面套上三件套 C.提醒客户有无遗留贵重物品 D.立即准备派工及领取配件
答案
多选题
下列对服务流程中服务顾问客户接待环节要点描述正确的是()?
A.3分钟内招呼客户 B.保持心情愉快 C.表现出长安铃木”处处为您着想”的品牌精神 D.与新客户递交名片
答案
单选题
在服务作业流程中,接待与预检的主要目的是什么()
A.消除客户的疑虑 B.让客户知道将要发生的事情 C.建立客户对我们的信任 D.引导他们进入舒适区 E.以上都是
答案
单选题
客户预约流程中迎接准备服务顾问应提前多久为预约客户准备好预检工位及维修工位?()
A.30分钟 B.1小时 C.40分钟 D.15分钟
答案
热门试题
下列对服务流程中服务顾问交互式预检环节要点描述正确的是?() 车辆预检时,服务专员与客户沟通的正确对话技巧应包括下列哪些要点() 服务专员每天接待的客户越多,表示服务专员的能力越强。() 服务专员每天接待的客户越多,表示服务专员的能力越强() 服务专员接待客户时,除了问候寒暄外,应对于车辆进行环车检查,注意有无车身损伤并提醒客户是否需要额外服务。() 服务专员接待客户时,除了问候寒暄外,应对于车辆进行环车检查,注意有无车身损伤并提醒客户是否需要额外服务() 在互动接待中服务顾问应提醒客户带走()。 流程是指每天早晨营业开始时,网点工作人员按照一定标准的站位,热情迎接并问候第一批客户的服务流程() 流程是指客户到达柜台时,柜员迎接客户,及时办理业务并礼貌送别客户的服务流程() 在互动接待中服务顾问应告知客户推出的各种服务活动和什么,优惠项目请客户选择。() 在互动接待中服务顾问要主动提醒客户带走什么?() 前厅接待员能用2种外语和普通话提供服务,迎接、问候和服务语言标准、规范。接待客人主动、热情、()高。 展厅接待中金融客户主要分为哪几类() 在接待客户时,服务专员应该抱持着何种心情() 服务专员在预检时所使用的接车单,包括下列什么项目() 服务专员在预检时所使用的接车单,包括下列什么项目() 大堂经理应按照要求,站立于营业大厅入口处,笑容可掬地迎接客户,亲切地问候“您好!欢迎光临!”并询问客户的需求,做好引导分流工作 接待中的迎接行引导,当客人走近时,应主动向前迎接,大约距离客人1.5米处停下,面带微笑,向客人问候。( ) 接待中的迎接行引导,当客人走近时,应主动向前迎接,大约距离客人1.5米处停下,面带微笑,向客人问候() ()是指客户到达台席时,柜员迎接客户,为客户办理具体业务,并礼貌送别客户的服务流程
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