为了满足客户满意度的提升在购车过程中销售人员对客户的态度应该如何（）
A. 根据客户特质和客户类型初步判定客户所属的购买决策阶段
B. 试图探询客户不能立刻做出购车决定的原因
C. 与客户建立更好的关系，推进销售进程，争取客户再次来店
D. 在整个购车过程中，让客户感受到的压力的合适程度
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为了满足客户满意度的提升在购车过程中销售人员对客户的态度应该如何（）
A.根据客户特质和客户类型初步判定客户所属的购买决策阶段 B.试图探询客户不能立刻做出购车决定的原因 C.与客户建立更好的关系，推进销售进程，争取客户再次来店 D.在整个购车过程中，让客户感受到的压力的合适程度
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为了提高客户满意度，销售人员必须保证对所有购车书面文件的解释清晰，其中包括（）
A.引导客户签署试乘试驾协议，并解释相关责任和义务 B.在与客户就购车条件达成一致后，销售顾问应尽快与客户签订订车协议，如客户同意，也可与客户直接签订购车合同 C.签订《订车协议》或《购车合同》时销售顾问应详实填写相关条款并向客户解释说明，请客户充分确认所有细节 D.向客户出示购车合同，说明合同内容并解答客户疑问，请客户签字确认
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（ ）的目的是为了更好地满足客户需求，提升客户满意度。
A.IT服务目录设计 B.业务服务模式设计 C.IT服务模式设计 D.服务运营模式设计
答案
提高员工满意度对客户满意度提升无关紧要（）
答案
针对性满足客户期望,提升整体满意度,对其理解正确的有（）
A.带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇 B.价值贡献相对较低的客户对服务的期望一般也比较低 C.如果企业“一视同仁”反而会让一些客户感到“不公平” D.区分并针对性满足顾客期望可以提高忠诚度,创造更多利润
答案
对客户满意度的影响较大的需求，重点研究提升满意程度的措施是提升总体满意度的（）
A.重要的手段 B.关键的环节 C.重要环节 D.次要环节
答案
以下选项中对“针对性满足客户期望，提升整体满意度”理解正确的是什么（）
A.带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇 B.企业应该对所有客户“一视同仁” C.企业对价值贡献度相对低的客户也应该提供较好的服务 D.企业应该区分不同价值客户的期望.但不一定要提供有针对性的服务
答案
客户满意度提升执行措施中属于销售经理的工作内容是哪项（）
A.留心倾听客户的讲话，了解客户真正的需求。在适当的时机作简单回应，不断鼓励客户发表意见 B.当客户接近展厅时，应立即走到展厅门外迎接 C.所有在售车型必须都能够提供试驾车辆，一般选最高规格车辆做为试乘试驾车 D.进入展厅后，值班人员应将名片双手递给客户，进行简短自我介绍并请教客户姓名
答案
关注满足程度最低的需求，客户满意度最低的需对客户满意度（）也产生着很大影响。
A.个体 B.部份 C.整体 D.少数
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关注满足程度最高（低）的需求，客户满意度最低的需对客户满意度也产生着很大影响。
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客户满意度提升是属于细分目标。
企业提升客户满意度的方法有()。
若想提升客户满意度，那么我们在与客户进行交流的过程中，应该随时对客户做出回应。让客户感到受到重视、提出的问题正在得到解决（）
客户满意度是评测一个4S店售后服务的客户接待专员、维修技师服务水平的权威数据，目前我服务站进站量较少，客户接待专员有充足时间维系客户满意度，提升满意度并不困难，对提升满意度以下说法正确的是（）
为了提高客户满意度销售启动中销售人员的工作要素主要有（）
为了提高客户满意度销售启动中销售人员的工作要素主要有（）
客户价值管理的意义仅仅在于可以针对性满足客户期望，提高总体满意度（根据公司战略区分不同价值重点客户；根据客户的价值调配资源；针对性满足客户期望，提升整体满意度）。
下列是提升客户满意度有效手段的（）
客户价值管理的意义之一是、针对性满足客户期望，提升整体满意度。对其理解正确的有（）
摸清客户意图是提升客户满意度的捷径之一（）
客户满意度（CS）管理体制的建立，是从人员架构，（），CS改善三个方面形成销售店客户满意度管理闭环
客户满意度提升和新增入网率提升是感性目标（）
（）客户满意度提升和新增入网率提升是感性目标
销售客户满意度分数排名在最后20名的经销商，客户满意度奖金打8折（）
销售客户满意度分数排名在最后20名的经销商，客户满意度奖金打8折（）
客户满意度提升考核奖罚细则适用范围（）
提升客户满意度需要从以下方面入手()
客户满意度提升考核维度当年城市公司老业主累计满意度得分值为D（）
客户满意度提升考核维度当年城市公司磨合期累计满意度得分值为（）
对于卷烟品牌来说，顾客满意度包括零售客户满意和销售人员满意。（）
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