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“冷漠、不耐烦、推脱的语句”属于安检人员工作中的主要服务忌语()

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判断题
“冷漠、不耐烦、推脱的语句”属于安检人员工作中的主要服务忌语()
答案
多选题
冷漠、不耐烦、推托的语句有()
A.急什么,早干啥去了? B.没看我正忙着吗? C.机票上写着呢,不会看呀? D.别问我,去问服务员
答案
判断题
客服人员接听电话,态度冷漠,不耐心,不耐烦,每处扣5分处理()
答案
单选题
勘测人员在工作中(含电话服务),对客户诉求表现不耐烦,对客户诉求不回应、不搭理,触及的红线问题为()
A.不准违反首问负责制.推诿、搪塞、怠慢客户 B.不准违反业务办理告知要求.造成客户重复往返 C.不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事 D.不准工作时间饮酒及酒后上岗
答案
单选题
用电检查人员在工作中(含电话服务),对客户诉求表现不耐烦,对客户诉求不回应、不搭理,触及的红线问题为()
A.不准违反首问负责制.推诿、搪塞、怠慢客户 B.不准违反业务办理告知要求.造成客户重复往返 C.不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事 D.不准工作时间饮酒及酒后上岗
答案
单选题
计量人员在装表接电工作中,对客户诉求表现不耐烦,对客户诉求不回应、不搭理,触及的红线问题为()
A.不准违反首问负责制.推诿、搪塞、怠慢客户 B.不准违反业务办理告知要求.造成客户重复往返 C.不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事 D.不准工作时间饮酒及酒后上岗
答案
单选题
装维人员上门服务过程中不得对客户流露出不满或不耐烦情绪()
A.正确 B.错误
答案
单选题
服务中应当杜绝五种服务态度、不耐烦、不主动、不负责、不尊重()
A.不礼貌 B.不热情 C.不及时 D.不人性化
答案
判断题
小花同学与小李同学在工作中出现争执,便将个人情绪带入工作中,处理用户问题时不耐烦,属于“客户至上”价值观的负向行为()
答案
判断题
服务中应当杜绝五种服务态度:不谅解、不耐烦、不主动、不负责、不尊重()
答案
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