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加油站员工在推荐商品的过程中,发现顾客没有兴趣或不耐烦时应该()。
单选题
加油站员工在推荐商品的过程中,发现顾客没有兴趣或不耐烦时应该()。
A. 见好就收
B. 推荐其他商品
C. 改变话题
D. 继续推荐
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单选题
加油站员工在推荐商品的过程中,发现顾客没有兴趣或不耐烦时应该()。
A.见好就收 B.推荐其他商品 C.改变话题 D.继续推荐
答案
单选题
加油站员工在与顾客沟通的过程中,当顾客对加油站产品或服务提出异议时,此时员工应该()
A.赞美顾客 B.慎用言辞 C.正确而及时的称呼对方 D.忽视处理
答案
单选题
在推荐过程中顾客没有兴趣或不耐烦时应该怎么做()。
A.见好就收 B.推荐其他商品 C.改变话题 D.继续推荐
答案
单选题
加油站员工在服务过程中发现顾客对油品价格比较敏感,应主动推荐顾客使用石化卡,推荐时应重点介绍石化卡具有的优点,以满足顾客求实惠的心理()
A.可以挂失 B.可以设置密码,保证资金安全 C.积分回馈 D.加油过程更加快捷
答案
单选题
加油站员工在服务过程中应注重服务技巧的体现,使顾客感受和认可加油站的(),增强顾客对加油站的信心。
A.专业水准 B.服务态度 C.油品质量 D.以上3项
答案
单选题
加油站员工在与顾客初次打交道时应推荐使用()。
A.方言 B.英语 C.北京话 D.普通话
答案
多选题
加油站接卸油品过程中,必须做到不发生().
A.混油 B.跑油 C.冒油 D.漏油
答案
单选题
加油站出现资源紧张,加油站员工应该引导加油车辆严格按照规定排队进出,减少顾客与加油站及顾客与顾客之间的摩擦()
A.正确 B.错误
答案
单选题
加油站员工在服务过程中展示统一的服务技巧,可以树立加油站有别于其竞争对手的(),容易得到顾客的认可。
A.服务质量 B.服务形象 C.服务态度 D.以上3项
答案
多选题
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A.加油站 B.现场 C.指导 D.车辆
答案
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加油站员工在服务过程中,()不得加注油品。
加油站员工保养维修设备的过程中须做好()
自助加油站应有员工在现场为顾客提供()
顾客在加油站购买油品的同时也在购买服务,虽然顾客主要关注的是油品使用效果,但在整个加油购买过程当中,加油站员工对顾客的服务质量也会影响顾客的满意度,进而影响加油站的声誉和销售业绩()
加油站发生促销现场拥堵,加油站经理和当班员工要做好顾客的()工作,特别要注意年迈顾客和儿童
加油站员工为顾客加注油品前,根据顾客的数量要求,可以在加油机上采取定量加油方式或方式()
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当汽车在加油站加油的过程中发生火灾,要立即用水扑救()
顾客因不知站内打手机的危害而使用手机,加油站员工给予了及时制止,顾客不理解,于是向加油站经理投诉,加油站经理在接到顾客投诉后向顾客解释“这是公司的规定”,这种解释()。
加油站按顾客导向标准坚持服务宗旨和服务承诺,更好地满足顾客的期望或要求,能给加油站带来更多的顾客,增强加油站的营销竞争力。
加油站按顾客导向标准坚持服务宗旨和服务承诺,更好地满足顾客的期望或要求,能给加油站带来更多的顾客,增强加油站的营销竞争力。
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顾客在加油区内拨打手机时,加油站员工应立刻上前制止()
加油站员工在为顾客加注油品前,必须仔细询问品种及数量,根据顾客要求,选取()加油方式。
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