加油站员工在服务过程中展示统一的服务技巧，可以树立加油站有别于其竞争对手的（），容易得到顾客的认可。

加油站员工认真执行"加油操作十三步曲"及"唱收唱付"等基本服务技巧，可以让顾客感受服务的魅力，拉近与顾客之间的距离。 加油站员工保养维修设备的过程中须做好（） 加油站员工未在24小时对客户投诉作出回应，导致客户情绪比较激动。加油站员工这一做法违反了规范服务中（）。 加油站服务规范要求男员工应该注意仪表，（）。 加油站服务规范要求员工在岗时坐姿要（）。 下列属于加油站员工礼貌服务用语的是（）。 下列属于加油站员工礼貌服务用语的是（） 加油站优质服务要求加油站员工的服务必须具有可靠度、敏锐度、同理心、有形化及服务保证。其中服务保证指的是（） 为便于外观形象识别，树立企业形象，加油站员工应着企业统一的工作服。 为便于外观形象识别，树立企业形象，加油站员工应着企业统一的工作服。 工况允许时，员工要服务，引导车辆进出加油站（） 服务质量检查方法的组合运用可以强化加油站基础管理，目的是完善奖惩机制，淘汰规范服务不合格的员工，树立企业的形象 良好的加油服务环境既可以使顾客将接受加油服务视为愉快的经历，也可以给加油站员工营造一个愉快的工作环境。 良好的加油服务环境既可以使顾客将接受加油服务视为愉快的经历，也可以给加油站员工营造一个愉快的工作环境。 加油站服务环境竞争的概念中阐述，顾客喜欢到（）加油站消费。 不属于加油站员工的服务语言标准的是（）。 服务规范中规定，车站站内商业场所统一标志，统一服务内容，统一服务标准（） （）指为了提高加油站服务监督力度，在社会上聘请的加油站服务质量监督员，监督加油站日常服务和管理。 “加油操作十三步曲”等服务规范，展示了中国石油加油站服务的独特性和技巧性，构成了客户对中国石油（）的认知的一部分。 服务规范化的内容主要体现了员工服务技能和加油站整体服务的规范。