加油站员工在服务过程中发现顾客对油品价格比较敏感，应主动推荐顾客使用石化卡，推荐时应重点介绍石化卡具有的优点，以满足顾客求实惠的心理（）

加油站可以利用售前服务，对顾客进行宣传、引导，指导顾客选购适合自己使用的油品（） 油品消费阶段，平均服务周期为加油站服务一位顾客所需的时间（） 加油站员工为顾客加注油品前，根据顾客的数量要求，可以在加油机上采取定量加油方式或方式（） 顾客对加油站最直观的评价，除服务人员以外就是加油站的（） 神秘顾客对加油站规范服务工作进行检查，是从的角度，对照加油站的标准，对加油站服务工作进行评价（） 加油站员工未在24小时对客户投诉作出回应，导致客户情绪比较激动。加油站员工这一做法违反了规范服务中（）。 简述如何处理顾客在加油站对油品质量提出的异议。 加油站出现资源紧张，加油站员工应该引导加油车辆严格按照规定排队进出，减少顾客与加油站及顾客与顾客之间的摩擦（） 加油站油品的销量主要来源于老顾客，所以加油站欲提升销售业绩，既要开发新顾客，更要（） 加油站接卸油品过程中，必须做到不发生（）. 加油站服务环境竞争的概念中阐述，顾客喜欢到（）加油站消费。 加油站客户常指与加油站的油品、非油品或服务有关的企业和个人，在所有与加油站有关的人员当中，是最重要的（） 证照齐全的加油站是对顾客开展服务的（）。 加油站顾客在质量方面的异议，主要是顾客认为加注的油品质量不合格，这种情况可让顾客查看加油站的（），打消顾客疑虑。 加油站过境车辆客户，在加油站的选择上随机性较大，对（）、加油站品牌形象和资源保障等要求高，促销政策、服务和价格相对不敏感。 加油站引发媒体关注的内部因素主要有油品质量、油品数量、加油站安全、服务质量（） 对于加油站与系统未连接的加油站，需要停止变价油品的加油操作，手动更新加油机价格。 加油站顾客认为加注油品数量不足，可让顾客查看加油机上的，打消顾客疑虑（） 加油站油品在保管、发油过程中产生超耗的原因有（）。 自助加油站应有员工在为顾客提供加油，疏导，维护秩序（）