单选题

加油站员工在为顾客加注油品前,必须仔细询问品种及数量,根据顾客要求,选取()加油方式。

A. 定重量或不定重
B. 定量或不定量
C. 非卡
D. 以上都是

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单选题
加油站员工在为顾客加注油品前,必须仔细询问品种及数量,根据顾客要求,选取()加油方式。
A.定重量或不定重 B.定量或不定量 C.非卡 D.以上都是
答案
单选题
加油站员工为顾客加注油品前,根据顾客的数量要求,可以在加油机上采取定量加油方式或方式()
A.现金加油 B.石化卡加油 C.不定量加油 D.POS机加油
答案
单选题
加油站顾客认为加注油品数量不足,可让顾客查看加油机上的,打消顾客疑虑()
A.铅封 B.强检合格标志 C.校验合格记录 D.管控记录
答案
单选题
加油站员工在服务过程中,()不得加注油品。
A.油品接卸时 B.高强闪电或雷击频繁时 C.客户未办理加油卡时 D.客户未付油款时
答案
单选题
顾客对加注油品数量提出异议时,加油员应()。
A.威胁顾客 B.用标准器进行校验 C.假装没听到 D.立即热情接待并立即报告站长
答案
单选题
加油站顾客在数量方面的异议,主要是顾客认为加注的油品数量不足,这种情况可让顾客查看加油机上的(),打消顾客疑虑。
A.铅封 B.强检标志 C.校验记录 D.管控记录
答案
多选题
为适应竞争需要,提高经济效益,考虑到顾客的特定需求,利用加油站的有利条件,除了提供加注油品服务外,加油站还应综合考虑()。
A.提供加水、洗车、修理车辆服务 B.提供餐饮服务 C.设立超市,提供小品种油及旅途生活必需品 D.设立油品咨询中心,提供油品咨询服务
答案
单选题
加油站顾客在质量方面的异议,主要是顾客认为加注的油品质量不合格,这种情况可让顾客查看加油站的(),打消顾客疑虑。
A.铅封 B.强检标志 C.校验记录 D.油样和产品质量保证
答案
单选题
加油站为顾客提供服务,既要完成油品销售的任务又要,是加油站员工与顾客有效沟通的基本任务()
A.增长自身知识 B.获取劳动报酬 C.建立良好的客户关系,培养忠诚顾客 D.提升沟通技巧
答案
判断题
顾客在加油站购买油品的同时也在购买服务,虽然顾客主要关注的是油品使用效果,但在整个加油购买过程当中,加油站员工对顾客的服务质量也会影响顾客的满意度,进而影响加油站的声誉和销售业绩()
答案
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