多选题

服务禁忌语中,带有命令式或不耐烦的口气描述正确的是()

A. 我告诉你什么来着?/你应该做的是……
B. 你别再问了!/别再打这个号码了
C. 我只能这样,没办法了!/你必须……
D. 难道你不知道……?

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多选题
服务禁忌语中,带有命令式或不耐烦的口气描述正确的是()
A.我告诉你什么来着?/你应该做的是…… B.你别再问了!/别再打这个号码了 C.我只能这样,没办法了!/你必须…… D.难道你不知道……?
答案
多选题
服务禁忌语中,带有质问的语气描述正确是()
A.我不是告诉过你了吗? B.不是说……吗?/你还不明白,这次听好了 C.你知道什么!/你什么都不知道! D.你听不见吗?
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判断题
“冷漠、不耐烦、推脱的语句”属于安检人员工作中的主要服务忌语()
答案
单选题
服务中应当杜绝五种服务态度、不耐烦、不主动、不负责、不尊重()
A.不礼貌 B.不热情 C.不及时 D.不人性化
答案
单选题
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答案
判断题
录音中表现不耐烦,推诿客户看短信:短信上已经告诉你了呀,此情况不属于服务禁忌事件
答案
判断题
录音中表现不耐烦,推诿客户看短信:短信上已经告诉你了呀,此情况不属于服务禁忌事件()
答案
多选题
冷漠、不耐烦、推托的语句有()
A.急什么,早干啥去了? B.没看我正忙着吗? C.机票上写着呢,不会看呀? D.别问我,去问服务员
答案
判断题
服务中应当杜绝五种服务态度:不谅解、不耐烦、不主动、不负责、不尊重()
答案
单选题
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A.见好就收 B.推荐其他商品 C.改变话题 D.继续推荐
答案
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