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12366纳税服务热线应全天提供自动语音服务,接通人工咨询服务前须播报免责条款和咨询服务人员工号()

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判断题
12366纳税服务热线应全天提供自动语音服务,接通人工咨询服务前须播报免责条款和咨询服务人员工号()
答案
主观题
电话咨询的基本规范要求提供咨询服务时应使用规范用语,12366纳税服务热线接通人工咨询服务前须播报()和咨询服务人员工号。
答案
多选题
12366纳税服务热线应当结合当地纳税服务资源供给状况,纳税人服务要求情况,通过热线、网络等多种渠道向纳税人提供多种服务方式,以下是12366热线应当提供的基础服务功能的有()。
A.咨询解释 B.投诉受理 C.办税指引 D.提醒服务
答案
单选题
ETC语音服务应通过各省提供的服务热线向客户提供服务,呼叫热线服务时间为7×24小时,语音客服接通率不应低于()
A.80% B.85% C.90% D.95%
答案
多选题
下列属于12366纳税服务热线咨询员服务忌语的有()
A.“您声音太小,大声点” B.“您不在了吗?” C.“您别说那么快行吗” D.“对不起,您可以讲普通话吗?” E.“您听我说完了行吗,让我先说,您等会儿再说”
答案
多选题
以下关于“12366”纳税服务热线,表述正确的有()
A.省(市)税务机关开通12366纳税服务热线 B.热线工作时间与当地税务机关工作时间一致 C.热线工作时间包括上线准备时间和人工服务时间 D.热线上线准备时间最多为10分钟 E.热线提供7×24小时自动语音服务
答案
单选题
办理减税红利有疑问时,可以拨打12366纳税服务热线咨询()
A.正确 B.错误
答案
多选题
12366热线的服务方式主要有()。
A.人工话务服务 B.自动语音服务 C.留言服务 D.传真服务 E.网络服务
答案
多选题
12366热线的服务内容主要有()。
A.咨询解答 B.办税指引 C.纳税服务投诉受理 D.意见建议收集 E.涉税查询
答案
多选题
12366热线的服务方式主要有()。
A.人工话务服务 B.自动语音服务 C.留言服务 D.短信服务 E.传真服务
答案
热门试题
各市局应建立12366热线运行情况反馈机制,每月()号前向省局纳税服务处和市局领导、业务部门提交12366热线的运行情况报告。 对纳税人的下列()服务需求,12366热线经解释说明后可不予受理。 12366热线管理人员是指由哪个纳税服务主管部门任命()。 12366热线咨询专家根据由本级哪个部门和纳税服务部门共同负责管理()。 属于12366热线咨询服务受理范围的有()。 下列各项,属于12366热线服务内容的有()。 不属于12366热线服务受理范围的有()。 《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定:供电服务热线自动语音导航分级菜单层次应控制在层以内() 《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定:供电服务热线自动语音导航按键设置中返回上级菜单,按() ETC语音服务或在线服务接通率是衡量客户联络中心对外服务能力的指标,在线服务接通率应达到以上() 兴业银行电话银行95561,通过自助语音和人工服务,全天候为客户提供7*24不间断服务() 纳税服务热线号码为() 部分省市12366热线人员应包括()。 农信通语音热线服务内容有() 福建移动10086热线对老年客户提供直连人工坐席人工服务时段时间是全天24小时() 纳税服务热线号码是什么() 供电服务热线20秒接通率不超过90%() 人力资源和社会保障电话服务提供人工咨询的服务时间是,提供自动语音服务的时间是() 12306.cn网站全天提供信息查询服务,目前每天提供购票服务 12580户服务KPI指标热线接通及时率中12580系统接通及时率为()?
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