(2022年真题)综合分析题：【材料】某日，H酒店楼面服务员小王接到1808房客人吴先生打来的电话，吴先生在电话里告诉小王他有衣服需要送洗，因衣服汗渍严重，吴先生要求洗衣房在清洗时需进行专门处理。另外，由于第二天一早要赴约，吴先生要求酒店在早晨7:30提供自动叫醒服务，总台实习话务员小赵受理了该自动叫醒并在电脑里作了设置。第二天早晨7:30,1808房自动叫醒却无人应答，小赵因工作经验不足未作理会。上午10:00,吴先生醒来后发现原定赴约时间已过，顿时非常生气，怒气冲冲地找到前厅大堂副理提出投诉。大堂副理按照酒店的相关程序妥善地处理了吴先生的投诉，并将整个投诉处理过程整理成资料，归类存入客史档案。 结合上述材料和所学知识，回答下列问题： 酒店建立的客史档案应包括哪些内容?

(2021年真题)现代酒店服务员要讲究语言艺术，一是要巧妙得体，二是要（）,三是要幽默风趣。   酒店对服务员肢体语言的要求？ 酒店对服务员面部表情的要求？ 海关面试每年必考综合分析题 (2021年真题)综合分析题：【材料】王先生是某酒店常客，某天他通过网络预订了该酒店10月1日至3日的豪华大床房。10月1日，王先生到达酒店，办理入住登记。让王先生感到开心的是，他不但被酒店安排到他常住的1806房间，还收到了酒店赠送的生日蛋糕及自己爱吃的水果。王先生对酒店的安排十分满意，对酒店的服务连连称赞。 晚上，王先生外出参加活动。客房服务员在巡视过程中发现1806房间里发生了火灾…… 结合上述材料和所学知识，回答下列问题： 酒店前厅部服务质量的标准有哪些?   酒店楼层突然停电，服务员如何处理？ (2022年真题)综合分析题：【材料】某日，H酒店楼面服务员小王接到1808房客人吴先生打来的电话，吴先生在电话里告诉小王他有衣服需要送洗，因衣服汗渍严重，吴先生要求洗衣房在清洗时需进行专门处理。另外，由于第二天一早要赴约，吴先生要求酒店在早晨7:30提供自动叫醒服务，总台实习话务员小赵受理了该自动叫醒并在电脑里作了设置。第二天早晨7:30,1808房自动叫醒却无人应答，小赵因工作经验不足未作理会。上午10:00,吴先生醒来后发现原定赴约时间已过，顿时非常生气，怒气冲冲地找到前厅大堂副理提出投诉。大堂副理按照酒店的相关程序妥善地处理了吴先生的投诉，并将整个投诉处理过程整理成资料，归类存入客史档案。 结合上述材料和所学知识，回答下列问题： 酒店建立的客史档案应包括哪些内容? (2022年真题)简述中餐宴会菜肴服务的注意事项。   (2022年真题)有意注意   (2022年真题)Guaranteed Reservation (2021年真题)综合分析题：【材料】王先生是某酒店常客，某天他通过网络预订了该酒店10月1日至3日的豪华大床房。10月1日，王先生到达酒店，办理入住登记。让王先生感到开心的是，他不但被酒店安排到他常住的1806房间，还收到了酒店赠送的生日蛋糕及自己爱吃的水果。王先生对酒店的安排十分满意，对酒店的服务连连称赞…… 晚上，王先生外出参加活动。客房服务员在巡视过程中发现1806房间里发生了火灾…… 结合上述材料和所学知识，回答下列问题： 酒店赠送生日蛋糕及水果属于哪种对客服务? (2022年真题)关于西餐宴会服务的叙述，正确的有()   (2022年真题)下列关于前厅礼宾服务的叙述，错误的是() (2021年真题)综合分析题：【材料】王先生是某酒店常客，某天他通过网络预订了该酒店10月1日至3日的豪华大床房。10月1日，王先生到达酒店，办理入住登记。让王先生感到开心的是，他不但被酒店安排到他常住的1806房间，还收到了酒店赠送的生日蛋糕及自己爱吃的水果。王先生对酒店的安排十分满意，对酒店的服务连连称赞…… 晚上，王先生外出参加活动。客房服务员在巡视过程中发现1806房间里发生了火灾…… 结合上述材料和所学知识，回答下列问题： 酒店工作人员针对客房火灾应采取哪些措施?   (2021年真题)综合分析题：【材料】某公司的招商宴会在某酒店举行，应公司方要求，酒店对宴会厅旁边的休息室进行了重新布置，为先到的客人提供宴前鸡尾酒服务。 宴会在友好且欢畅的氛围中进行，在就餐期间，有的客人对扒鸡这道菜很感兴趣，服务员小张立即向客人介绍了扒鸡的制作过程，客人对员工敏锐的观察能力和及时的服务非常满意…… 服务员小张在宴会巡视过程中，发现一位客人准备离座，立即上前帮助拉椅，整理餐巾；待客人回来时，发现客人手捂腹部，脸色苍白，面露痛苦表情…… 结合上述材料和所学知识，回答下面的问题： 酒店如何为客人提供休息室鸡尾酒服务? (2023年真题)辨析题：客房服务员为“小广播”型客人提供服务时，要特别注意服务的高质量、高效率和高水平。() 王先生来到酒店酒店前台，要求服务员帮忙刷电梯卡，他要到2205房间看望其朋友陈先生，服务员核对住客陈先生的信息与王先生所提供的信息一致，服务员即帮王先生刷电梯卡，服务员操作正确吗 王先生来到酒店酒店前台，要求服务员帮忙刷电梯卡，他要到2205房间看望其朋友陈先生，服务员核对住客陈先生的信息与王先生所提供的信息一致，服务员即帮王先生刷电梯卡，服务员操作正确吗 (2022年真题)综合分析题：【材料】某日，H酒店楼面服务员小王接到1808房客人吴先生打来的电话，①吴先生在电话里告诉小王他有衣服需要送洗，②因衣服汗渍严重，吴先生要求洗衣房在清洗时需进行专门处理。另外，由于第二天一早要赴约，吴先生要求酒店在早晨7:30提供自动叫醒服务，总台实习话务员小赵受理了该自动叫醒并在电脑里作了设置。第二天早晨7:30,③1808房自动叫醒却无人应答，小赵因工作经验不足未作理会。上午10:00,吴先生醒来后发现原定赴约时间已过，顿时非常生气，怒气冲冲地找到前厅大堂副理提出投诉。大堂副理按照酒店的相关程序妥善地处理了吴先生的投诉，并将整个投诉处理过程整理成资料，归类存入客史档案。 结合上述材料和所学知识，回答下列问题： 针对材料中②处划线部分内容，应选用何种去渍剂进行衣服处理? (2022年真题)综合分析题：【材料】某日，H酒店楼面服务员小王接到1808房客人吴先生打来的电话，①吴先生在电话里告诉小王他有衣服需要送洗，②因衣服汗渍严重，吴先生要求洗衣房在清洗时需进行专门处理。另外，由于第二天一早要赴约，吴先生要求酒店在早晨7:30提供自动叫醒服务，总台实习话务员小赵受理了该自动叫醒并在电脑里作了设置。第二天早晨7:30,③1808房自动叫醒却无人应答，小赵因工作经验不足未作理会。上午10:00,吴先生醒来后发现原定赴约时间已过，顿时非常生气，怒气冲冲地找到前厅大堂副理提出投诉。大堂副理按照酒店的相关程序妥善地处理了吴先生的投诉，并将整个投诉处理过程整理成资料，归类存入客史档案。 结合上述材料和所学知识，回答下列问题： 针对材料中三处画线部分内容，请你告诉小赵正确的处理方式。