案例分析题

(2021年真题)综合分析题:【材料】王先生是某酒店常客,某天他通过网络预订了该酒店10月1日至3日的豪华大床房。10月1日,王先生到达酒店,办理入住登记。让王先生感到开心的是,他不但被酒店安排到他常住的1806房间,还收到了酒店赠送的生日蛋糕及自己爱吃的水果。王先生对酒店的安排十分满意,对酒店的服务连连称赞。 晚上,王先生外出参加活动。客房服务员在巡视过程中发现1806房间里发生了火灾…… 结合上述材料和所学知识,回答下列问题: 酒店前厅部服务质量的标准有哪些?  

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(2021年真题)综合分析题:【材料】王先生是某酒店常客,某天他通过网络预订了该酒店10月1日至3日的豪华大床房。10月1日,王先生到达酒店,办理入住登记。让王先生感到开心的是,他不但被酒店安排到他常住的1806房间,还收到了酒店赠送的生日蛋糕及自己爱吃的水果。王先生对酒店的安排十分满意,对酒店的服务连连称赞。 晚上,王先生外出参加活动。客房服务员在巡视过程中发现1806房间里发生了火灾…… 结合上述材料和所学知识,回答下列问题: 酒店前厅部服务质量的标准有哪些?  
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(2021年真题)综合分析题:【材料】王先生是某酒店常客,某天他通过网络预订了该酒店10月1日至3日的豪华大床房。10月1日,王先生到达酒店,办理入住登记。让王先生感到开心的是,他不但被酒店安排到他常住的1806房间,还收到了酒店赠送的生日蛋糕及自己爱吃的水果。王先生对酒店的安排十分满意,对酒店的服务连连称赞…… 晚上,王先生外出参加活动。客房服务员在巡视过程中发现1806房间里发生了火灾…… 结合上述材料和所学知识,回答下列问题: 酒店赠送生日蛋糕及水果属于哪种对客服务?
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(2021年真题)综合分析题:【材料】王先生是某酒店常客,某天他通过网络预订了该酒店10月1日至3日的豪华大床房。10月1日,王先生到达酒店,办理入住登记。让王先生感到开心的是,他不但被酒店安排到他常住的1806房间,还收到了酒店赠送的生日蛋糕及自己爱吃的水果。王先生对酒店的安排十分满意,对酒店的服务连连称赞…… 晚上,王先生外出参加活动。客房服务员在巡视过程中发现1806房间里发生了火灾…… 结合上述材料和所学知识,回答下列问题: 酒店工作人员针对客房火灾应采取哪些措施?  
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