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大堂经理在陪同、引导客户时,行进速度需与客户相同。()

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判断题
大堂经理在陪同、引导客户时,行进速度需与客户相同。()
A.对 B.错
答案
判断题
大堂经理在陪同、引导客户时,行进速度需与客户相协调()
答案
单选题
在陪同引导客户时,营业服务人员行进的速度须()
A.快于客户 B.慢于客户 C.与客户相协调 D.保持自己平常速度
答案
单选题
大堂经理引导客户正确的是()
A.引导2万元以下取款客户、5万元以下存款客户至自助区域办理相关业务。年纪大的客户不会使用时,可以帮他操作 B.询问、了解客户需求,把客户清晰明确的引导到相应的业务区域 C.遇到蛮不讲理的客户,大堂经理应该对其批评教育 D.对于老人、小孩、孕妇、残障人士等需要特殊关照和服务的客户群体,大堂经理应给予关心照顾。必要时,可以替代客户签字(二十六)湖北省农村信用社反洗钱管理办法(鄂农信发[2008]46号附件1)
答案
单选题
按照大堂经理客户引导分流方法要求,大堂经理在接待客户咨询时,首先应进行()。
A.银行卡类别识别 B.客户特征识别 C.业务种类识别 D.金额区分
答案
判断题
根据需要,可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。()
A.对 B.错
答案
多选题
大堂经理负责提供客户咨询引导服务,包括()
A.进行客户引导分流 B.回复客户问询 C.协助客户业务预处理 D.指导客户使用智能设备
答案
单选题
大堂经理应根据网点合理引导客户()
A.营业时间 B.业务条件 C.业务种类 D.自助设施
答案
单选题
大堂经理在了解客户需求后,在引导客户时,标准手势()
A.单手指向客户需要办理业务的方向 B.高举移动柜员夹指向客户需要办理业务的方向 C.右手五指并拢,手心向上,指向客户需要办理业务的方向
答案
单选题
大堂经理主要负责识别、分流、引导客户,维护秩序()
A.等候区 B.自助区 C.营业大厅 D.填单区
答案
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大堂经理在进行客户分流时,哪些客户需要引导至柜面办理() 客户引导流程,网点内大堂经理和保安参加() 大堂经理应注意为老人、孕妇、残障等特殊客户提供周到的服务, 如有必要,需引导客户到优先服务窗口办理。 大堂经理的职责之一是引导客户使用自助机具() 大堂经理引导分流客户是指对客户进行问候、识别,根据,及时将客户分流引导至相应的服务区办理业务() 大堂经理引导高价值客户前往洽谈室向网点客户经理推介时,要互相介绍双方并() 对于未持有我行贵宾卡的客户,大堂经理要将其引导到个人理财顾问、个人客户经理处() 大堂经理在业务分流、客户引导过程中,要问候来我行的()。 大堂经理与()要主动询问客户饮品需求 按照大堂经理客户等候区工作要点要求,当客户目光停留在大厅某宣传栏()以上时,大堂经理需主动上前询问 大堂经理与客户沟通时,以下哪个选项不会引起客户不满() 与柜台人员、大堂经理及时沟通客户信息与需求,及时为客户提供服务属于() 根据银行大堂经理引导分流工作基本流程要求,当大堂经理遇到投诉抱怨的客户,且自己不能解决时,应立即() 需要填单的业务,大堂经理引导客户到填单台,微笑耐心地指导客户填写单据,或者填写单据() 大堂经理须处理客户的() 大堂经理迎候客户当客户进门时应说() 大堂经理应协助管理维护客户,提升客户价值() 大堂经理与客户沟通时,应注意态度、()、语调,以免再次引发客户不满 柜台前出现客户排队或等候区客户较多时,大堂经理主动询问等候客户需求,适时引导客户采用其他途径办理业务的服务流程属于() 客户进入网点大厅时,大堂经理要及时主动上前接待,识别客户类别,了解客户需求,按照的顺序引导客户到适宜的服务渠道()
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