单选题

大堂经理在业务分流、客户引导过程中,要问候来我行的()。

A. 贵宾客户
B. 重要客户
C. 老龄客户
D. 每位客户

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单选题
大堂经理在业务分流、客户引导过程中,要问候来我行的()。
A.贵宾客户 B.重要客户 C.老龄客户 D.每位客户
答案
多选题
大堂经理引导分流客户是指对客户进行问候、识别,根据,及时将客户分流引导至相应的服务区办理业务()
A.客户类别 B.业务金额 C.业务种类 D.新老客户 E.空白
答案
判断题
根据需要,可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。()
A.对 B.错
答案
单选题
大堂经理主要负责识别、分流、引导客户,维护秩序()
A.等候区 B.自助区 C.营业大厅 D.填单区
答案
单选题
按照大堂经理客户引导分流方法要求,大堂经理在接待客户咨询时,首先应进行()。
A.银行卡类别识别 B.客户特征识别 C.业务种类识别 D.金额区分
答案
多选题
大堂经理在进行客户分流时,哪些客户需要引导至柜面办理()
A.现金存款 B.存单挂入银行卡 C.磁条卡换芯片卡 D.个人定期一本通支取
答案
判断题
引导客户在超级柜台业务办理过程中,大堂经理可以协助客户输入手机号、签约产品信息。()
答案
单选题
根据大堂经理客户分流工作要求,现金柜台平均等候客户超过时,应考虑通过再次分流引导或增加临时现金窗口来减轻排队压力()
A.3人 B.3至5人 C.5人 D.5人以上
答案
单选题
在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是()。
A.客户投诉流程 B.产品营销流程 C.开门迎客流程 D.挽留客户流程
答案
单选题
根据银行大堂经理引导分流工作基本流程要求,当大堂经理遇到投诉抱怨的客户,且自己不能解决时,应立即()
A.告知客户自己解决不了,请客户等待 B.联系网点主管解决,请客户等待 C.联系网点负责人解决,请客户等待 D.联系分行消保部门解决,请客户等待
答案
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个人业务顾问作为大堂经理后备,需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理,为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。 个人业务顾问作为大堂经理后备,需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理,为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。 对于未持有我行贵宾卡的客户,大堂经理要将其引导到个人理财顾问、个人客户经理处() 按照大堂经理客户引导分流方法要求,对于非贵宾客户办理现金存款业务的,除客户另有要求外,()以上的应帮助可以叫号办理 大堂经理应按照要求,站立于营业大厅入口处,笑容可掬地迎接客户,亲切地问候“您好!欢迎光临!”并询问客户的需求,做好引导分流工作 大堂经理是厅堂管理者,是进行客户识别、分流引导、业务指导、营销转介、产品推荐的核心服务人员() 大堂经理引导客户正确的是() 大堂经理的客户分流原则要做到() 大堂经理在分流客户时应注意的有( ) 二次分流是指在客户等待时间()分钟以上、等候人数15人以上,大堂经理询问客户需求,进行引导。 VTM前端服务员一般为管机行的大堂经理兼任或指定专人担任,负责在营业大堂内引导客户使用VTM办理业务,负责部分业务现场审核,协助解决客户在业务办理过程中遇到的问题() 大堂经理应根据网点合理引导客户() 大堂经理负责提供客户咨询引导服务,包括() 大堂经理在分流潜在客户是应该遵循的原则有( ) 非高柜当班日,柜面经理与大堂经理综合排班时,履行大堂经理引导分流、厅堂服务、现场营销职责,不可履行综合操作职责() 大堂经理在迎接客户的过程中,下列不合理的行为是( ) 大堂经理在了解客户需求后,在引导客户时,标准手势() 大堂经理在陪同、引导客户时,行进速度需与客户相同。() 营业期间大堂经理应做到及时分流减轻柜面压力,客户分流注意事项有() 客户引导流程,网点内大堂经理和保安参加()
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