多选题

大堂经理引导分流客户是指对客户进行问候、识别,根据,及时将客户分流引导至相应的服务区办理业务()

A. 客户类别
B. 业务金额
C. 业务种类
D. 新老客户
E. 空白

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多选题
大堂经理引导分流客户是指对客户进行问候、识别,根据,及时将客户分流引导至相应的服务区办理业务()
A.客户类别 B.业务金额 C.业务种类 D.新老客户 E.空白
答案
判断题
根据需要,可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。()
A.对 B.错
答案
单选题
大堂经理主要负责识别、分流、引导客户,维护秩序()
A.等候区 B.自助区 C.营业大厅 D.填单区
答案
单选题
大堂经理在业务分流、客户引导过程中,要问候来我行的()。
A.贵宾客户 B.重要客户 C.老龄客户 D.每位客户
答案
单选题
按照大堂经理客户引导分流方法要求,大堂经理在接待客户咨询时,首先应进行()。
A.银行卡类别识别 B.客户特征识别 C.业务种类识别 D.金额区分
答案
多选题
大堂经理在进行客户分流时,哪些客户需要引导至柜面办理()
A.现金存款 B.存单挂入银行卡 C.磁条卡换芯片卡 D.个人定期一本通支取
答案
判断题
大堂经理是厅堂管理者,是进行客户识别、分流引导、业务指导、营销转介、产品推荐的核心服务人员()
答案
单选题
由大堂经理负责,通过对客户业务需求的识别,帮助客户取号,按照“效率优先、营销优先、体验优先”的原则进行分流()
A.效率优先、营销优先、体验优先 B.服务优先、营销优先、体验优先 C.效率优先、贵宾优先、体验优先 D.效率优先、营销优先、业务优先
答案
单选题
二次分流是指在客户等待时间()分钟以上、等候人数15人以上,大堂经理询问客户需求,进行引导。
A.8 B.9 C.10 D.15
答案
单选题
根据银行大堂经理引导分流工作基本流程要求,当大堂经理遇到投诉抱怨的客户,且自己不能解决时,应立即()
A.告知客户自己解决不了,请客户等待 B.联系网点主管解决,请客户等待 C.联系网点负责人解决,请客户等待 D.联系分行消保部门解决,请客户等待
答案
热门试题
大堂经理对识别出的优质客户进行引导时,若客户没有时间或不感兴趣,正确的做法是() 大堂经理应根据网点合理引导客户() 客户进入网点大厅时,大堂经理要及时主动上前接待,识别客户类别,了解客户需求,按照的顺序引导客户到适宜的服务渠道() 大堂经理引导客户正确的是() 根据大堂经理客户分流工作要求,现金柜台平均等候客户超过时,应考虑通过再次分流引导或增加临时现金窗口来减轻排队压力() 营业期间大堂经理应做到及时分流减轻柜面压力,客户分流注意事项有() 对当天识别出的优质客户,大堂经理应填写《客户推荐表》并及时向个人理财顾问或个人客户经理引荐() 大堂经理对优质客户的识别主要可以关注以下几类客户() 要持续提高大堂和柜面服务水平,强化客户识别、引导、分流及大堂营销工作,让客户走得进、留的住、肯回头() ()是指大堂经理利用网点营销资源,对进入网点的客户进行识别引导,需求挖掘,现场推荐、产品推介、销售服务等的营销活动 大堂经理应按照要求,站立于营业大厅入口处,笑容可掬地迎接客户,亲切地问候“您好!欢迎光临!”并询问客户的需求,做好引导分流工作 大堂经理在分流客户时应注意的有( ) 大堂经理的客户分流原则要做到() 大堂经理在分流潜在客户是应该遵循的原则有( ) 厅堂客户引导、分流由大堂经理负责,通过对客户业务需求的识别,帮助客户取号,按照三项原则,结合“高柜主抓现金客户、低柜主抓非现金客户、贵宾理财区主抓贵宾客户”的选择合理的办理渠道将客户分流至不同的功能区() 大堂经理是营业厅的灵魂人物,应保持一定的在岗率,及时为客户做好分流引导工作,临时离开不得超过()分钟 大堂经理要将识别出的优质客户推荐给个人客户经理。() 大堂经理要将识别出的优质客户推荐给个人客户经理() 大堂经理负责提供客户咨询引导服务,包括() 引导分流是指在客户识别的基础上,根据将客户引导分流到相应的服务岗位,提供业务办理及产品需求、咨询等服务()
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