大堂经理应根据网点合理引导客户（）

支行应根据本行，合理确定大堂经理岗位人数，对有两名以上大堂经理同时在岗的，应明确大堂经理和大堂副理，便于统一协调服务管理（） 按照大堂经理客户引导分流方法要求，大堂经理在接待客户咨询时，首先应进行（）。 大堂经理负责提供客户咨询引导服务，包括（） 在整个客户投诉处理过程中，网点负责人和大堂经理应当承担连带责任。 在整个客户投诉处理过程中，网点负责人和大堂经理应当承担连带责任（） 客户经理应根据授信种类收集客户基本信息，包括（） 大堂经理主要负责识别、分流、引导客户，维护秩序（） 如果大厅内有吸烟客户，大堂经理引导客户看网点内墙上贴着的禁烟标识，并告知必须熄灭香烟（） 大堂经理应注意为老人、孕妇、残障等特殊客户提供周到的服务， 如有必要，需引导客户到优先服务窗口办理。 大堂经理对网点的客户引导区、等候区、自助服务区、网点的整体环境进行检查，并在上做好记录（） 大堂经理在了解客户需求后，在引导客户时，标准手势（） 大堂经理在陪同、引导客户时，行进速度需与客户相同。（） 网点大堂经理要积极主动挖掘客户销售需求，填写向客户经理推荐（） 根据银行大堂经理引导分流工作基本流程要求，当大堂经理遇到投诉抱怨的客户，且自己不能解决时，应立即（） 大堂经理引导分流客户是指对客户进行问候、识别，根据，及时将客户分流引导至相应的服务区办理业务（） 处理客户投诉时，大堂经理应遵循抱怨及（）进行处理。 处理客户投诉时，大堂经理应遵循抱怨及（）进行处理 大堂经理在陪同、引导客户时，行进速度需与客户相协调（） 客户进入网点大厅时，大堂经理要及时主动上前接待，识别客户类别,了解客户需求，按照的顺序引导客户到适宜的服务渠道（） 邮政代理金融营业网点大堂经理应每两天查阅一次意见簿，了解客户意见建议。