多选题

大堂经理对优质客户的识别主要可以关注以下几类客户()

A. 驾驶或乘坐高端车辆、着装配饰为国际名牌产品的客户或外籍人士
B. 办理日常正常结算的个人客户
C. 咨询申请开立外汇交易账户、白金卡、保管箱、复杂投资咨询等复杂业务的客户
D. 大额业务办理咨询的客户

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多选题
大堂经理对优质客户的识别主要可以关注以下几类客户()
A.驾驶或乘坐高端车辆、着装配饰为国际名牌产品的客户或外籍人士 B.办理日常正常结算的个人客户 C.咨询申请开立外汇交易账户、白金卡、保管箱、复杂投资咨询等复杂业务的客户 D.大额业务办理咨询的客户
答案
判断题
大堂经理要将识别出的优质客户推荐给个人客户经理。()
A.对 B.错
答案
判断题
大堂经理要将识别出的优质客户推荐给个人客户经理()
答案
判断题
对当天识别出的优质客户,大堂经理应填写《客户推荐表》并及时向个人理财顾问或个人客户经理引荐()
答案
单选题
大堂经理主要负责识别、分流、引导客户,维护秩序()
A.等候区 B.自助区 C.营业大厅 D.填单区
答案
单选题
大堂经理对识别出的优质客户进行引导时,若客户没有时间或不感兴趣,正确的做法是()
A.继续坚持解释宣传,直至客户接受。 B.不再理会客户,等待下次机会。 C.礼貌致歉,送上客户经理名片。 D.索要客户联系方式,与客户预约拜访时间。
答案
判断题
根据需要,可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。()
A.对 B.错
答案
多选题
大堂经理对高价值客户的识别除依托系统外,也可根据以下特点人工辅助判断()
A.大额存取业务 B.大额外汇业务 C.大额贷款业务(提前还款) D.贵金属
答案
多选题
大堂经理引导分流客户是指对客户进行问候、识别,根据,及时将客户分流引导至相应的服务区办理业务()
A.客户类别 B.业务金额 C.业务种类 D.新老客户 E.空白
答案
单选题
大堂经理要观察客户的外貌特征和神情举止,同时也要注意了解客户()来判断是否为优质客户。
A.办理业务类型 B.个性特征 C.年龄特征 D.职业类型
答案
热门试题
大堂经理的任务之一是识别和发掘贵宾客户,并将其介绍给个人客户经理() 大额分期业务中规定的优质客户群主要包括以下几类() 大堂经理要观察客户的外貌特征和神情举止,同时也要注意了解客户,以此来判断是否为优质客户() 大堂经理与客户沟通时,以下哪个选项不会引起客户不满() 大堂经理应尽可能关注到每位进入网点的客户。 下面哪些客户行为需要引起大堂经理及时关注并及时劝阻或报告() 对识别出来但当日因故不能接受服务的优质客户,大堂经理应询问客户基本信息和基本需求,填写《潜在贵宾客户客户登记表》,稍后或营业后其送交(),由其进行后续的营销服务。 由大堂经理负责,通过对客户业务需求的识别,帮助客户取号,按照“效率优先、营销优先、体验优先”的原则进行分流() 按照大堂经理客户引导分流方法要求,大堂经理在接待客户咨询时,首先应进行()。 大堂经理须处理客户的() 大堂经理应协助管理维护客户,提升客户价值() 大堂经理迎候客户当客户进门时应说() 大堂经理在疏导个人客户、提供业务咨询服务时,可以通过以下哪些特征发现潜在沃德客户() 客户在自助存款机存款时,发现有不能识别的钞票,向大堂经理寻求帮助,大堂经理最佳的解决方法为() 大堂经理要将客户对我行的需求和投诉,填写进《客户需求记录表》。() 对于大堂经理推荐的新优质客户,理财经理应使用PBMS系统中的功能,将其纳入本人维护范围() 根据参与客户识别人员工作岗位不同,可将识别推荐流程分为大堂经理识别推荐流程和识别推荐流程() 客户进入网点大厅时,大堂经理要及时主动上前接待,识别客户类别,了解客户需求,按照的顺序引导客户到适宜的服务渠道() ()是指对网点客户排队时间进行管理,对等候区客户进行维护,大堂经理要持续关注网点客户等候时间的变化,对客户排队时间长的原因进行分析,提出改进建议 大堂经理不应差别式服务客户
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