下列属于客人抵店前夕使用的表格的是()  

客人抵店前准备工作阶段将客人分为两大类，既（）和（）的客人。 我们应将此次客人的离店当作是下次该客人有可能的抵店来加以重视并认真作好离店的各项工作。() 预订卡条是按客人的抵店日期顺序排列的（） 预订卡条是按客人的抵店日期顺序排列的（） 在贵宾、商务行政楼层客人、团体客人抵店前，所排客房应实行_____制度。   预定的客房保留到客人抵店当天的19:00（） 预订的客房保留到客人抵店当天的19:00。() 客房预订组是主要负责客人抵店前的客房服务工作（） VIP客人抵店前，提醒总经理或大堂副理，提前____到位。()   简述VIP客人抵店时的接待工作流程。   当客人凌晨抵店入住时，饭店可收取白天租用价。() 客人抵店后,行李员为客人搬运行李时一般应走在客人(),距客人2-3步远 下列属于团体客人离店行李服务程序的是()   客人抵店入住时，发现房间已被占用，该怎么处理?   VIP客人抵店前，督导接待人员(前厅、客房等)提前________到位。()   团队客人抵店后，总台接待处递交“团队用房分配表”。() 客人在凌晨抵店，饭店将向客人加收半天或一天房费。这种房价类型称为（　　）。 提前退房是指在预订离店日期之前退房的客人居住的房间。提前退房的客人抵店时可以有保证类或非保证类预订，也可以是门市客人。() 近期预订资料先按抵店客人的姓名字母顺序(A～Z)存放，后按抵店月份(1～12)存放。()   对于未经预订而直接抵店的客人，接待员应及时帮助客人办理入住登记手续，满足客人住宿的需求。()