对于未经预订而直接抵店的客人，接待员应及时帮助客人办理入住登记手续，满足客人住宿的需求。()  

（）是饭店的一项重要业务，是指客人或代理机构为住店客人在抵店前与饭店客房预订部门所达成的预订契约。 会议引领时，接待员走在客人的左前方。 旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店此类客房预订已满，前厅员应按（）处理 在处理客人取消预订时，如果是客人方面的原因，预订员可以不用提供帮助。() 接待员应根据饭店价格范围内确定客人的房价（） 前厅接待员在对客人进行分房时，通常的分房次序是（）。 前厅部接待员应在______内为客人办理完入住手续。()   前台接待员为客人登记入住时，有的信息要等客人抵达后从其护照上获得。() 近期预订资料先按抵店客人的姓名字母顺序(A～Z)存放，后按抵店月份(1～12)存放。()   饭店客房预订员用于判断客人预订要求是否能被受理的因素有()   团队预订客人入住时，服务中心接待员应向团队领队或陪同复述团队订房的要求，再次确认订房的（） 接待员在排房时，首先应为VIP客人排房。() 当客人询问去何处时，服务中心接待员应四指并拢，（）做导向，视线跟随手势指向客人要去的方向 前台接待员应在（）分钟内为客人办理完入住登记手续；话务员转接电话遇有占线或无人接听时，及时向客人解释，请客人等候，时间每次不超过（）秒。   遇到来访客人找住店客人不在时，应怎么办？ 接待员对于客人承诺为其他房间代付款项时，应请其填写承诺付款书并办理与其要求相符的（） 如果是（）点后访客要进客人房间，服务中心接待员应告诉访客访客时间已过，请客人到大堂会面。 前台接待员的工作内容包括为客人登记住宿，为客人结帐，维护客帐，解决客人投诉，为所有客人提供提供外币兑换服务等（） 对于无行李员引领的客人，台班服务员应热情接待，并请客人出示（）。 服务中心接待员在为客人办理行李寄存手续时，应在行李寄存卡上填写客人姓名、（）等信息后请客人签字并将行李卡下联交给客人